Hem Klagomål Casino MGA - Spelaren kämpar för att ta ut vinster.

Belopp: 3 400 €

Casino MGA - Spelaren kämpar för att ta ut vinster.

Översatt automatiskt
Casino MGA
0.3/10 Väldigt dåligt omdöme
Inskickat: 2021-04-10 | Löst : 2021-04-22
Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

21 dagar sedan - 2021-04-22 Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Spelaren från Tyskland har försökt ta ut vinster sedan mars. Hon fick sina vinster på nästan två månader.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på tyska Visa den engelska översättningen
Jag bad om uttag den 3 mars (3400 €). Jag väntade fortfarande på pengarna, inget där. Efter några dagar kommer jag att skriva till dig. Snabbt svar via e-post: "Vi jobbar med det, vänta 7-21 arbetsdagar (må-tors). Två veckor senare skrev jag igen och frågade vad som tog så lång tid. Ett annat snabbt svar kom" snälla för tålamod " Slutligen 21 arbetsdagar över (en månad och fem dagar). Jag skriver igen. Svar: "Vi ber om ursäkt, vi vet inte hur mycket längre tid, på grund av situationen i Covid 19 har vår personal minskat". av denna tid sedan jag har väntat har jag tappat ungefär 2000 €. Jag trodde aldrig att något liknande skulle hända. Hur kan jag lösa det? Det finns ingen lösning på sådant bedrägeri. Jag är 100% säker på att jag inte ' t ser några pengar.
Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Kära Marina,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du någonsin gjort ett lyckat uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC?

Kan du också ange hur mycket pengar som finns kvar på ditt konto? Är € 3400 ditt nuvarande saldo, eller saldot innan du förlorade € 2000?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta det här).

Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Tack så mycket Marina för dina e-postmeddelanden. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Dessutom vill jag be dig svara på ditt inlämnade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-post, såvida du inte vill vidarebefordra ytterligare dokumentation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Hej marina,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casino MGA i det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Vi vill be Casino MGA att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på tyska Visa den engelska översättningen

Hej Viliam, min status på mitt CasinoMGA-konto har visat "uttag accepterat" sedan igår. Ingen kontaktade mig för att skicka fler dokument. Jag skrev till kasinot igen igår. De säger att jag måste vänta tio arbetsdagar tills jag har pengarna på mitt konto. (Jag visste inte att en överblekning kan ta så lång tid). De säger att kasinopengarna är ute. Nu måste jag bara vänta tio dagar och se vad som händer. vänliga hälsningar

Marina

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Kära Marina,

tack för att du informerade mig. Jag ställer in timern för 14 dagar, snälla meddela mig när du får dina vinster.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på tyska Visa den engelska översättningen

Kära Viliam, jag fick pengarna från kasinot idag. Äntligen sedan 03/03/21. Tack så mycket för hjälpen! Hälsningar från Marina

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Kära Marina,

Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som 'löst' i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru

Översatt automatiskt