Spelaren från Österrike är inte nöjd med kasinots tjänster.
Automatiskt översatt:
Casino MaxCazino - Spelaren är mycket missnöjd med den övergripande casinoupplevelsen.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
Casino MaxCazino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej allihopa!
Det är alltid förvånande vilka casinon som får ett bra betyg av testarna, även om det finns många problem med dessa casinon! Kasinoprogramvara tveksam! Fråga kundtjänst också! Stängning måste begäras flera gånger tills detta är bekräftat! Ytterligare betalningar möjliga trots stängning! Jag skulle vilja ha en kontaktadress där jag kan rapportera sådant! Det kan inte vara så att kasinon som verkar illegalt på marknaden (detta kasino har ingen licens för Österrike) inte följer några regler! Dataskydd! Förbud nekas! Jag skulle vilja ha en kontaktadress som tar spelarnas oro på allvar och sätter dessa casinon på deras plats! Och nej, jag vill inte ha några kontaktuppgifter från ansvarig tillsynsmyndighet! Alla som har kontaktat Curacao tidigare vet att ingen där kommer att svara! Det är inte utan anledning som nästan alla casinon med dåligt rykte på Curacao är licensierade!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rene,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det här är ett mycket komplicerat klagomål, men jag kommer att göra mitt bästa och förhoppningsvis ta itu med alla dina problem.
- Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
- Vi testar kundsupporten med varje uppdatering och hittills har vi inte stött på några problem.
- Det är skillnad på att stänga kontot och självuteslutning. Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna igen och använda kontot när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren. Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning på grund av spelproblem går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter.
- När det gäller licensmyndigheten för detta casino – vi tror att casinot kan acceptera spelare från vilket land som helst så länge som casinot betalar ut spelarens vinster. Det är alltid spelarens ansvar att kontrollera casinot innan du registrerar dig. Om du kommer för att spela på ett Curaçao-licenserat kasino (av din fria vilja och de inte riktar sig till den österrikiska marknaden), måste du följa Curaçaos lagar.
- Slutligen löser vi inte frågor som rör dataskydd och GDPR.
Tyvärr kan jag inte ge dig en bättre kontakt än casinots licensmyndighet. Det här är det enda stället vi skickar spelare till om de är missnöjda med vårt beslut.
Om du har mer information som skulle vara till hjälp för vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något mer som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej! Tack för svaret! Jag har redan sökt igenom internet och hittat ingen kontaktadress förutom tillsynsmyndigheten på Curacao! Men det måste finnas kontaktadresser i respektive land! Om ett kasino i Österrike erbjuder sina tjänster utan licens, är Curacao definitivt inte ansvarigt! Curacao svarar inte heller på klagomål, så korrupta kasinon föredrar också deras licens! Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Rene. Jag ber om ursäkt, men i det här fallet är våra händer bundna och vi kan inte straffa casinot för något av de tidigare nämnda problemen. Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål. Tack så mycket för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej! Kasinot borde inte straffas på grund av mitt klagomål! Jag ville bara ha en kontaktadress i Österrike för kasinon som verkar "olagligt" på marknaden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, Rene, men vi personligen har inte sådana kontakter. Du kan försöka få hjälp på den officiella österrikiska licensiering hemsida .
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
