Spelaren från Tyskland ber om en återbetalning av insättningen eftersom kasinot inte bör ta emot spelare från deras land. Eftersom spelaren förlorade sina insättningar rättvist, och kasinot inte använde spelarens land som en ursäkt för att konfiskera ackumulerade vinster, beslutade vi att avslå detta klagomål.
Kära damer och herrar,
Som klagande har jag haft under de senaste dagarna/veckorna på Casinoluck.com
* Paysafecard och Neteller satte in
1. Onlinespel var generellt förbjudet i Tyskland fram till 1 juli 2021 enligt § 284 StGB, § 4, punkt 4 i det statliga fördraget om hasardspel. Med mycket få undantag som Schleswig Holstein har andra onlinekasinon drivit sin tjänst i Tyskland illegalt. Detta ger spelare rätt till återbetalning av sina betalda insatser.
2. Casinoluck.com och betalningsleverantören AspireGlobal är baserade på Malta, vilket innebär att spellicenserna från leverantörer från andra EU-länder - t.ex. Malta - inte är giltiga i Tyskland. Kontrakt med onlinespelleverantörer är ogiltiga eftersom de bryter mot tillämplig lag.
3. Leverantörer och betaltjänstleverantörer har inte följt förbudet och har beviljat tillgång och överföringar till onlinekasinot, det har även godkänts för spelare i Tyskland.
– Jag frågade de anställda innan jag registrerade om det fanns några licenser och om det skulle bli några problem med betalningarna.
*Nej, insättningar kan göras.
4. Betalningsbehandlaren AspireGlobal har tagit emot alla betalningar.
· Betaltjänstleverantör är AspireGlobal
Anspråk på återbetalning kan förekomma inte bara mot operatören av onlinekasinot, utan även mot banker och betaltjänstleverantörer. Deltagande i betalningar relaterade till illegalt spelande var också förbjudet.
• Brott mot officiella policyer
• Bristande efterlevnad av en rättslig skyldighet från betalningsleverantörer
• Försumlighet, brott mot någon bestämmelse i ett kundavtal eller någon förordning eller annan rättslig princip som är tillämplig på dig
•Oriktiga framställningar, ond tro eller andra förseelser.·
Kontot är verifierat med ID...och kontrollerat!
Jag har nu gjort en integritetsbegäran (för att lämna in en stämningsansökan)!
Jag har även bett Neteller om hjälp, ett klagomål har eskalerat....
Betaltjänstleverantören måste återbetala alla betalningar till mig.
· Aspireglobal skaffade felaktigt medlen utan någon rättslig grund.
Efter att jag skickade in sekretessförfrågan blockerades spelarkontot.
Casinoledningen har nu blockerat mig, och en återbetalning från Casinoluck.com är inte att vänta.
Vänliga Hälsningar
Thomas R***
Kära romzykt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem, men du bestämde dig personligen för att öppna ett konto, sätta in och spela på ett kasino som har MGA-licens. Ingen tvingade dig att göra det och information om casinots licens är fritt tillgänglig.
Tyvärr, i det här fallet, om du förlorade dina insättningar rättvist och frivilligt, kan vi inte hjälpa dig. Om inte kasinot använde ditt land som en ursäkt för att konfiskera dina vinster, från vår synvinkel har du inte rätt till några återbetalningar. Vi tror att kasinon kan acceptera spelare från vilket land som helst så länge det inte påverkar några spelares potentiella vinster.
Meddela mig, om det finns något annat jag kan göra åt dig angående det här fallet, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för din feedback, avsluta sedan ärendet 👌
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
