Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsprocessen. Kasinot har återbetalat spelarens insättning och förlorat resten av vinsterna eftersom kontot som används för att finansiera casinokontot inte står i spelarens namn utan tillhör en tredje part.
Ja, jag bråkar med mig, för det har funnits i nästan 4 månader, och jag har verifierat allt och jag hålls upprepade gånger tillbaka, jag vet inte vad jag ska göra längre
Kära marijaike,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du förtydliga när exakt du begärde detta uttag?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Så jag skickade det eftersom den sista delen av e-posttrafiken så när betalningen. man skulle behöva följa med e-postmeddelandet och priset är vunnet utan bonus..
Tack så mycket marijaike för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej marijaike,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casino Lab till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Hej marijaike,
Vi är ledsna att höra att du har problem med vårt kasino.
Observera att vi väntar på en uppdatering från teamet som hanterar ditt ärende. När de ger oss en uppdatering kommer vi att kontakta dig i enlighet med detta.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig mer än gärna.
Hälsningar,
Casino Lab Team
Kära kasino,
låt oss veta här, snälla.
det är verkligen häftigt nu det hela skjuts tillbaka på långbänken.....
Vi skulle vilja be Casino Lab att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej marijaike,
Vänligen notera att vi skickade ett e-postmeddelande tidigare idag med en begäran om en e-plånbok för att kunna behandla din återbetalning.
Vidarebefordra informationen om e-plånboken som specificeras i e-postmeddelandet när det passar dig så att vi kan vidarebefordra dem till teamet som hanterar ditt ärende.
Hälsningar,
Casino Lab Team
hej jag skickade sakerna till dig till e-postmeddelandet till teamet av casinoguru igen så att det spelar någon roll för dig i alla fall...
Hej marijaike,
Observera att vi fortfarande väntar på att du ska vidarebefordra en e-plånbok för att kunna behandla din återbetalning.
Vidarebefordra informationen om e-plånboken när det passar dig som specificerat i e-postmeddelandet som skickades den 29 mars så att vi kan vidarebefordra det till teamet som hanterar ditt ärende.
Hälsningar,
Casino Lab Team
Jag har skickat saker till dig länge
Kära kasino,
vi väntar på en uppdatering.
fortfarande ingen betalning att se 😔😔
Hej marijaike,
Observera att vi ännu inte har fått någon e-plånbok från din sida.
När det passar dig vänligen skicka en e-plånbok (PayPal, Skrill, EcoPayz etc) med både ditt namn, e-postadress och URL (om tillämpligt) så att vi kan behandla din återbetalning därefter.
Om du har några frågor tveka inte att kontakta oss.
Hälsningar,
Casino Lab Team
hej casinoguru""viliam""
Jag skickade också grejerna från mutch better till dig, varför tror spinlabs att du inte fick några dokument...
Förlåt marijaike, vad skickade du till mig och vart, tack? Jag fick inget från dig. Om du vill skicka mig något, här är min e-postadress: viliam.v@casino.guru
Hej marijaike,
Observera att teamet som hanterar ditt ärende har informerat oss om att vi för att kunna behandla din återbetalning av insättningar skulle behöva ett e-plånbokskonto (PayPal,Skrill,EcoPayz) med både ditt namn, e-postadress och URL (om tillämpligt) som visar.
När det passar dig vänligen vidarebefordra denna information som en skärmdump via e-post så att vi kan vidarebefordra den till relevant avdelning och lösa ditt ärende en gång för alla.
Hälsningar,
Casino Lab Team
Hej marijaike,
Vänligen observera att vi tyvärr inte kan behandla din återbetalning via e-plånbok på grund av ett tekniskt problem.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig för att informera dig om vad som behövs för att kunna gå vidare med en alternativ metod för att behandla din återbetalning i enlighet med detta.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig mer än gärna.
Hälsningar,
Casino Lab Team
Hej, här är hissarna, jag skulle fortfarande ha pengarna, snälla, på mitt konto, här är uppgifterna igen
så fram till idag kom det fortfarande inga pengar
Hej marijaike ,
Tack för att du skickade in dina dokument.
Dessa har lämnats vidare till berörd avdelning för handläggning.
Vi kommer att informera dig när vi har en uppdatering om din återbetalning.
Tack för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Casino Lab Team
Kära kasino,
snälla meddela oss så snart som möjligt.
Hej marijaike,
Observera att din återbetalning har behandlats manuellt sent i går kväll. Vänta 3-5 arbetsdagar för att saldot ska återspeglas på ditt konto.
Hälsningar,
Casino Lab Team
Det är bara 120 euro på mitt konto, vad vill jag med det? Det var över 5200 euro som du skulle betala ut.. var är resten...
.
Hej marijaike,
Vi beklagar att informera dig om att dina vinster har tagits bort på grund av ett brott mot våra regler och villkor.
Av de dokument du har tillhandahållit visar det tydligt att kontot som används för att finansiera ditt kasinokonto inte står i ditt namn utan tillhör en tredje part.
Detta är ett tydligt brott mot våra villkor.
Därför har alla vinster som erhållits med tredje parts insättning ogiltigförklarats och alla gjorda insättningar (125 €) har återbetalats i enlighet med detta.
Vi inbjuder dig att läsa våra villkor:
https://www.casinolab.com/en-eu/termsandconditions specifikt klausulerna nummer 8.5, 12.1.1 och 14.
Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss.
Hälsningar,
Casino Lab Team
Kära kasino,
skicka mig bevis till min e-post: viliam.v@casino.guru
Kära marijaike,
Jag har fått bevis som bekräftar Casinos uttalande.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
