Casino Lab - Spelarens uttag har försenats.

Kära Casino Guru Team,

Efter att ha gjort ett uttag tror jag £ 1258 (förlåt, jag är inte helt säker på att mitt konto har blockerats så jag kan inte kontrollera, men definitivt £ 12xx) från Casino Lab den 11.12.2020 och väntar på den 3 dagars maximala uttagstiden jag hade fortfarande inte fått mitt uttag. Jag försökte sedan logga in på mitt konto för att se om mitt uttag bearbetades men jag kunde inte eftersom mitt konto hade blockerats. Jag kontaktade livechatten och fick veta att jag inte borde oroa mig eftersom uttaget redan har behandlats och senast skulle jag få det 16.12.2020. Den 16: e hade gått och jag hade fortfarande inte fått min insättning och mitt konto blockerades. Jag meddelade livechatten igen som bad om ursäkt och sa att jag kommer att få ett mejl om ursäkt för förseningen och förklara varför mitt uttag har försenats. Det här var en lögn.

Några dagar senare kontaktade jag klagomålen eftersom jag fortfarande inte hade fått mitt uttag. De svarade och sa att de för närvarande gör vissa säkerhetskontroller. Efter att ha väntat ytterligare två veckor har jag fortfarande inte fått mitt uttag och har valt att öppna ett klagomål med IBAS. Eftersom Casino Lab inte finns med på listan över registrerade operatörer på IBAS har jag fått mejla dem för att få hjälp med att öppna ärendet och jag väntar fortfarande på ett svar. Allt detta har varit den hemskaste upplevelsen jag någonsin har stött på. Jag har inte fått någon hjälp och har konsekvent ljugits för mig medan jag bara vill ha sanningen och ett datum när jag kommer att få min insättning.

Kära Moe2711,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du ange om du har klarat KYC (verifiering)? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Angav kasinot orsaken till att ditt konto blockerades?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp det här).

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina, jag har inte lämnat in någon verifiering av ett sådant ID och adressbevis. Men bara för att jag aldrig har blivit ombedd att göra det. De spärrade bara mitt konto så snart ett gjorde uttag. De har sagt till mig att de bara utför en rutinmässig säkerhetskontroll men jag har ingen aning om varför det tar nästan en hel månad redan. Det är också därför de blockerade mig med hänvisning till säkerhet. Jag skickar gärna verifiering men de har inte frågat. Jag tror att de bara försenar och inte har för avsikt att betala ut.

Detta är bara mitt första uttagsförsök. Jag skickar en kopia av mejlen som jag har fått från Casino Lab till adressen ovan. Tack.

Tack så mycket Moe2711 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Tack Kristina.

Hej moe,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casino Lab till det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Hej Villiam,

Som jag förklarade för Kristina. Casino Lab har precis sagt till mig att de gör en rutinmässig säkerhetskontroll. Jag förväntar mig att en säkerhetskontroll tar bara några dagar. Det har nu nästan nått fyra veckor sedan jag begärde ett uttag. Det är allt de har sagt till mig, de har inte bett mig att verifiera någonting så jag vet inte specifikt vad de har kontrollerat detta pass några veckor.

Hej Moe,

Tack för att du kontaktar oss.

Efter att ha granskat ditt konto kan vi se att ett e-postmeddelande skickades till dig idag från vårt verifieringsteam som bekräftar att säkerhetskontrollerna har genomförts. Ber om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat.

Vi kan bekräfta att din nya uttagsbegäran har godkänts och kommer att släppas i slutet av idag. Du bör få pengarna under de följande 1 till 3 arbetsdagarna.

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper gärna till!

Vänliga Hälsningar,

Casino Lab Team

Hej Villiam, Casino Lab har äntligen släppt mina pengar. Tack för all din hjälp. Vänliga hälsningar.

Kära Moe,

fick du dina pengar redan? Kan jag betrakta detta klagomål som löst?

Kära Moe,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Villiam, ledsen för det sena svaret. Jag har fått pengarna. Tack för all din hjälp!

Kära Moe,

Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru