Spelaren från USA har väntat på sina vinster sedan september. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej god dag, jag spelade på kasinot "Casino Lab" sedan datumet "26,2022 september" Jag försöker få mina vinster.
Kasinot kan inte ta ut mina vinster på ett par månader nu och livechatten hjälper mig inte riktigt här.
Snälla mycket hjälp behövs för att reda ut detta.
Tack på förhand,
Michael T***
Kära Mikeystar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Ja, jag har fått ett e-postmeddelande att alla mina KYC har godkänts och att mitt konto är verifierat.
Jag har samlat ihop mina vinster med bonus, men min omsättning har slutförts för 3 månader sedan.
Jag har också dokumenterat mina verk och när min e-postadress för kontot har verifierats, vilket var den 18nov2022.
Jag har begärt flera uttag från att annullera originalet och påbörjat ett nytt uttag förhoppningsvis kommer det att gå igenom. Det senaste uttaget gjordes den 28 nov 2022 som du kan se på skärmdumpen som jag har tillhandahållit.
Tack,
Michael
Tack så mycket för ditt svar, Mikeystar. Innan vi kontaktar casinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej god dag, jag spelade på kasinot "Casinolab" sedan datumet "26 september 2022" Jag försöker få mina vinster.
Kasinot kan inte ta ut mina vinster på ett par månader nu och livechatten hjälper mig inte riktigt här.
Min första insättning gjordes den 26 september 2022. Min vinst var cirka $597,25 CAD.
Nu under de senaste 2-3 månaderna har jag varit fram och tillbaka med personal på casinolab. Be om detaljer och dokument för att de ska kunna verifiera mitt konto.
Äntligen, efter 2 månaders e-post, verifierades mitt konto äntligen den 18nov2022. Jag har sedan begärt ett uttag den 23 november 2022 och det avbröts. Därför har jag återupptagit överföringen igen den 28nov2022. Och detta är efter att allt kontot har verifierats och livechatt hela tiden sa vänligen vänta. Men det finns ingen hjälp från deras sida.
Nyligen har jag bett dem kontrollera min uttagsbegäran och de sa till mig att det finns problem med processen. Detta har pågått de senaste 3 månaderna och ingen kan hjälpa mig.
Snälla låt mig veta vad jag kan göra?
Snälla mycket hjälp behövs för att reda ut detta.
Tack på förhand,
Michael
Jag har inte fått några mejl med kommunikationen mellan dig och casinot. Kan du skicka vidare det så att vi kan gå vidare med detta klagomål?
Hej Kristina,
Jag har skickat ett mail till dig nyss.
Jag tror att ditt tidigare uttalande säger att jag alternativt kan skriva i den här tråden.
Tack
Det gjorde jag, men jag kan inte se meddelandena i e-postmeddelanden mellan dig och kasinot.
Ändå kommer jag nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mikeystar,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Casino Lab att delta i konversationen.
Bästa Casino Lab,
Kan du ge mer information om spelarens långa uttagsfördröjning?
Kära Mikeystar,
Casino Lab har inte svarat mig än. Har de på något sätt svarat dig?
Kära Mikeystar,
Vi fick nyligen reda på att Casino Lab är stängt. Vi har fått flera klagomål om detta casino, och det har inte kommit några reaktioner från casinot alls, så jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra. Jag rekommenderar att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( michal.k@casino.guru ).
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
