Spelaren från Nya Zeeland kan inte dra ut med sin föredragna betalningsmetod. Han har försökt komma i kontakt med kasinots support, men ingen svarar på hans meddelanden. Tyvärr tvingades vi avvisa detta fall eftersom spelaren förlorade alla sina vinster innan vi lyckades hjälpa.
Jag har gjort insättningar med mitt mastercard-debet som inte tillåter uttag till det och jag behöver banköverföring. Det står i deras villkor att detta kan göras.
Mitt största problem är att det inte finns någon livechatt. Det står livechatt men det är en bot och oavsett vilka alternativ jag valde i livechatten riktas jag till ett meddelande som säger till mejl om mitt problem. Jag har skickat ett mejl för 3 dagar sedan och fortfarande inget svar och inget sätt att prata i livechatt. Sedan när du skickar ett e-postmeddelande får du ett automatiskt e-postmeddelande som säger att du inte ska skicka mer eftersom det kommer att ge dig längre ner i kön. Det låter bara oförskämt och lat, jag borde inte behöva vänta så länge.
Jag gjorde ändå ett uttag till debetet och visste att det skulle återföras och efter tre dagar var det.
Varför finns det inget svar från någon eller ingen livechatt? Jag är bara kvar och vet inte vad jag kan göra med mina pengar? De tar dock gärna insättningarna. Jag behöver ett svar !!
Kära Michael,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Skulle du vara så snäll och bekräfta att du passerade KYC, snälla? Har du någonsin gjort ett lyckat uttag tidigare, eller var detta ditt första försök?
Om du har fått några meddelanden från kasinot under tiden, vänligen vidarebefordra dem till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nej det här var min första gång som jag gjorde ett uttag från detta kasino. Jag slutade bara spendera pengarna på kontot. Det är fortfarande 6 dagar senare och jag har inte fått ett mejl tillbaka om vad jag ville ha. Det enda e-postmeddelandet jag har haft var ett automatiskt e-postmeddelande om att mitt uttag till mitt bankkort minskade. Meningslöst kasino väldigt arg på det men vet bara att inte använda dem i framtiden.
Michael, förstår jag rätt att du har tappat alla pengar du ville ta ut?
Tyvärr finns det inget vi kan göra för dig under dessa omständigheter eftersom du förlorade alla dina vinster, Michael. Jag förstår att den här situationen aldrig skulle hända om du kunde ta ut dina vinster i första hand, men vi kan bara hjälpa dig om du har lite balans kvar.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
