Spelarens uttag är försenat i 3 veckor. Vi gjorde några försök att kontakta casinot men fick inget svar. Tyvärr, på grund av bristen på kommunikation med kasinot, var vi tvungna att stänga klagomålet som olöst.
Automatiskt översatt:
Casino Lab - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 6116
Belopp: £50 000
Casino Lab
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.8
Casino Lab har ett säkerhetsindex på 6,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Försenad utbetalning, status okänd
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har väntat på mitt uttag i över 3 veckor nu och jag får samma svar hela tiden och säger att det är under granskning. Jag kontaktar den brittiska spelkommissionen om jag inte får pengarna den här veckan, jag är borta och gör allt du inte kan behålla folks pengar jag fick lån att betala och räkningar jag kommer att göra allt för att få pengarna och hjälpa andra att få sina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej seyfikoc2014,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Lab. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt konto verifierades för 8 dagar sedan
vinna med riktiga pengar får jag aldrig bonus
Jag pratade med dem för 3 dagar sedan och de fortsätter att säga samma saker och det granskas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Observera att det kan ta upp till 14 dagar efter att verifieringen avslutats för att få utbetalningen, så vänligen meddela oss till slutet av denna vecka om det kommer att ske eller inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickar e-post till dem varje dag och de fortsätter att säga samma saker, det granskas först, jag gör uttaget 23.11.2022.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack seyfikoc2014 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej seyfikoc2014,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Casino Lab att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet. Kan du ge mer information om orsakerna till att spelarens begäran om uttag granskas under en längre tid?
Ser fram emot att höra från dig!
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vet inte varför de fortsätter att säga att jag har väntat de ger ingen anledning att de fortsätter att säga samma saker det har gått en månad och jag väntar fortfarande på kontot verifierades för 3 veckor sedan!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej seyfikoc2014,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Independent Betting Adjudication Service – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ ), och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta UK Gambling Commission själv ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
