Casino Lab - Spelaren kämpar för att klara KYC.

Jag har haft ett pågående problem med CasinoLab nu i över en månad. När de registrerade sig sa de att mitt konto var framgångsrikt verifierat och jag kunde spela / sätta in utan problem.

Men efter att ha vunnit försökte jag ta ut £ 400. Jag ombads sedan att skicka dokument för att verifiera mitt konto.

Jag skickade mitt pass, adressbevis och betalningsmetod som alla accepterades. De bad sedan om mitt vigselbevis och mitt gamla pass. Återigen levererade jag dessa och jag fick sedan veta att jag hade verifierats.

de mailade mig sedan för att säga att de ville ha en bild av mig och mitt pass med en lapp. Jag har återigen levererat detta och ändå väntar jag fortfarande.

live chst säger att jag inte kan komma åt det, svaret på mina e-postmeddelanden är minimalt och jag förstår inte varför jag fortfarande inte har fått mitt uttag.

Kära Heather,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Det tar vanligtvis några dagar att granska alla dokument helt.

När skickade du det senaste dokumentet exakt?

Skulle du vara så snäll och vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?

Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för ditt svar.

Jag skickade senast ett dokument 13/4/2021.

och jag väntar fortfarande på svar. Det släpper inte in mig på mitt konto så jag kommer att försöka återställa kommunikationen mellan oss så att du kan se dem, men deras e-postmeddelanden till mig är minimala.

Tack så mycket Heather för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Jag vill be Casino Lab att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Om vi inte får svar inom de närmaste sju dagarna stängs complaitn som olöst.

Vi har fått ett e-postmeddelande från kasinot som förklarar fallet ytterligare. Spelaren anklagades för att ha brutit mot kasinovillkoren och det var därför kontot stängdes här. Baserat på e-postmeddelandet från kasinot vill jag nu be Casino Lab att skicka ett bevis på deras uttalande. Skicka det till nikolas.b@casino.guru. Ser fram emot ditt svar.

Hej Nikolas,

Observera att vi har tillhandahållit alla nödvändiga bevis för detta fall.

Vi har inte fått något svar än, vänligen meddela oss om något annat behövs.

Hälsningar,

Casino Lab Team

Jag har ingen aning om varför ovanstående har hänt och har inte fått någon förklaring eller bevis från kasinot trots att jag har begärt det flera gånger?

Kära Heather,

Efter att vi fått bevis från kasinot kan vi bekräfta att vi inte kan hjälpa dig vidare i det här fallet, eftersom det tydligt framgår att de dokument som krävs för verifieringen var falska. Jag är verkligen ledsen, men i sådana fall kan vi inte göra något. Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Klagomålet kommer nu att avvisas på grund av ovan nämnda skäl.