Casino Joy - Spelarens kamp för att ta ut sina pengar från kasinot.

Jag begärde ett uttag på £ 649 den 25 juni 2021. Jag hade gjort över 1000 £ insättningar den 25 juni 2021 från mitt betalkort via min dotters PayPal-konto. Jag var inte medveten om att jag inte borde ha använt den metoden, jag trodde att det skulle vara okej eftersom jag använde mitt eget konto för att sätta in på Casino Joy.

Jag vann tillbaka £ 649 och begärde uttaget.

Jag har skickat dussintals e-postmeddelanden till deras dokumentavdelning, supportavdelning och klagomålsavdelning. Allt de fortsätter att göra är att skicka ut samma standardbrev och fortsätta att begära samma verifieringsdokument från mig. Jag har skickat dem alla dokument de har begärt mer än en gång. Jag har mailat dem och laddat upp dem till deras webbplats. Min dotter har skickat en undertecknad deklaration som bekräftar att hon tillät mig att använda sin Paypal och jag har skickat uppgifterna om mina insättningar som visar att de kommer från mitt kort. Jag är extremt arg och frustrerad över hela affären och i min sista e-post två dagar igen bad jag dem att antingen betala ut mina vinster eller alternativt återbetala alla insättningar som gjordes till Casino Joy den 25 juni tillbaka till PayPal-kontot. De kan sedan stänga kontot eftersom jag inte vill spela på deras webbplats igen. Som vanligt har de inte svarat och jag överväger nu alla alternativ att agera mot detta skamliga företag. Jag har aldrig upplevt en sådan brist på kundtjänst hos ett online-slotsföretag. Andra företag har alltid varit väldigt bra och har gott rykte men det här är bara hemskt och jag vill varna människor att akta sig för Genesis Global och spela med andra mer ansedda kasinoföretag.

Kära Linda,

Observera att om vi inte får något svar inom de närmaste sju dagarna kommer klagomålet att avvisas.

Ja, men kundservice var väldigt hjälpsam och begärde samma dokument flera gånger. Alla dokument kom och verifierades den 26 juli 2021 men ändå inga tecken på att betala ut utbetalningsbegäran den 25 juni 2021. Jag förklarade att jag inte trodde att det skulle vara ett problem att använda mina döttrar PayPal eftersom mitt kort stod på det och att var den som användes. Min dotter bekräftade sitt godkännande och jag skickade bevis på att mina kortuppgifter användes för insättningarna. Det är nu den sjätte veckan och fortfarande ingen utbetalning eller hjälpsamma svar på mina mejl.

Allt jag vill är att Casino Joy ska betala ut mina uttagsbegäranden på totalt 649 £ den 25 juni 2021 eller alternativt återbetala alla insättningar som gjorts till Casino Joy den 25 juni tillbaka till nämnda PayPal -konto.

de var tillräckligt snabba för att ta mina pengar men dovna som att försöka avsluta denna fråga. Alla insättningar har visat sig komma från mitt eget bankkort. Jag har tröttnat på att komma ingenstans med det här företaget och jag tycker att deras kundservice saknar genuin omsorg.

Tack Linda för ytterligare information. Jag skulle vilja be Casino Joy att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Kära Linda,

Vi har kontrollerat ditt konto och vi är glada att informera dig om att ditt uttag har betalats ut 2008-05-08 och att pengarna ska nå ditt konto inom 3-5 arbetsdagar.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga Hälsningar,

Casino Joy Team

Kära Linda,

Eftersom kasinot hävdar att din betalning har behandlats, vänligen meddela oss när den kommer till ditt konto så att vi kan vara säkra på att allt gick bra. Ser fram emot ditt svar.

Kära Linda,

Vi har inte hört dig på ett tag. Observera att om vi inte får något svar inom de närmaste sju dagarna kommer ditt klagomål att avvisas.

Klagomålet kommer nu att avslås av ovanstående skäl.