Spelarens självuteslutning ignorerades eftersom han kunde skapa ett konto på ett systercasino. Klagomålet avslutades så olöst eftersom vi väntar på tillsynsmyndighetens beslut. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Jag har gjort en separat begäran om att stänga mitt spelkonto den 11 augusti 2021. KalevaKasino på grund av ett spelproblem. Sedan dess har jag dock kunnat spela på hemsidan för CasinoJEFE, som fungerar under samma licens. Dokumenten visar att jag mellan 20 augusti 2021 och 18 mars 2022 har satt in totalt 6485 EUR på det kasinot.
Kära Marita,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Casino JEFE.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
Har du någon bekräftelse från KalevaKasino på att du var självexkluderad? Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet där du begärde att kontot skulle stängas i KalevaKasino. Sedan när är du verifierad i Casino JEFE?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Kära Marita,
Förstår jag det rätt att ditt Casino JEFE-konto skapades innan du själv exkluderade dig själv i Kalevas casino? Varför kontaktade du inte Casino JEFE först med det här problemet?
I det ögonblicket märkte jag inte personligen att jag skickade ett meddelande till CasinoJEFE. Sedan dess har spelberoendet tagit över igen och jag har fortsatt att spela.
Kära Marita,
Eftersom kasinot kan, men inte är obligatoriskt för dem att blockera spelarna från systerkasinon, är allt jag kan rekommendera just nu att kontakta kasinots licens direkt. Du kan skicka in ditt klagomål här: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Vi kommer nu att tvingas stänga klagomålet som olöst tills du får ett officiellt uttalande från licensmyndigheten. Vänligen maila mig eventuell uppdatering angående ärendet eller om myndigheterna skulle svara till nikolas.b@casino.guru.
Lycka till,
Nick
Kära Marita,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på nikolas.b@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
