Casino Intense - Spelarens uttag har försenats.

Hej, jag skulle vilja få lite hjälp med Casino Intense. Jag vann 150€ från bonus utan insättning (detta är maxgränsen) och satte även in 20€ för att ta ut mina bonuspengar. Jag tog mig igenom KYC och jag är säker på att jag uppfyller alla T&C.

Till en början var chatten hjälpsam men inte jag hör bara lögner via chatten när jag vill veta när mitt uttag kommer att accepteras. Jag lämnade alla dokument.

Jag gjorde uttaget 09.12.21.

Först av chattsupporten berättade för mig (före insättningen) två gånger att uttaget kommer att behandlas inom 48 timmar - efter det 100% nästa dag - och sedan nästa dag - nu är versionen 72h (arbetstid) - passerade också den perioden och inga pengar.

Det här ser ut som ett bedrägeri och om någon form av stöd inte kommer att visas - kommer jag att behandla det som sådant.

Dessutom - ingen på support@casinointense.com svarar på mina e-postmeddelanden - och de ska hålla inom 24 timmar som de hävdar.

Snälla försök hjälpa mig.

Bästa Jacek122,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli färdigbearbetad, och när semestern närmar sig kanske ännu längre. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster då, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Bästa Jacek122,

Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 10 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.