En kvinnlig spelares konto blockerades av okänd anledning. Kasinot hade inte svarat på hennes klagomål, som stängdes som "olöst". Spelaren rapporterade att hennes konto, som hade ett saldo på €470, blockerades utan förklaring efter att hon gjort ett uttag på €230. Trots flera försök att kontakta kasinot fick hon inget svar. Vi försökte medla, men kasinot svarade inte. Så småningom nådde kasinot ut handen och spelarens återstående saldo sattes in, vilket löste problemet.
Jag gjorde en insättning och vann ett belopp som jag satsade igen och förlorade. Jag gjorde en ny insättning och vann €700, de lät mig ta ut €270 som skulle ta 7 dagar att skicka och under den tiden blockerade de mitt konto, jag kunde inte komma in igen, jag fick inte uttaget, de svarar inte på e-post eller telefon eller livechatt gick jag in och vann lagligt, och nu känner jag mig väldigt hjälplös över att inte kunna göra någonting och de agerar orättvist. Tack
Hej Vsp139,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Intense. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de orsaken till kontospärren?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag vet inte när kontot är öppet men det har säkert gått över ett år. Jag spelade med riktiga pengar och det kom ut i mitt saldo. Senast de pratade var det för att jag inte kunde komma in på mitt konto men onlinechatten fungerade fortfarande och de fixade det åt mig. Jag hade två uttag mellan april och maj och det var bra, men när jag vann detta pris med riktiga pengar på €700 (vilket är troligt om du spelar en spelautomat) efter att ha gjort uttaget på €270 kunde jag inte längre kontakta dem i hur som helst och jag får ett tecken på att ditt konto var blockerat av säkerhet, jag skickade ett mail för att låsa upp det, men de gör det inte på något sätt efter att ha skickat flera mail. Jag vet inte vad mer jag skulle kunna ge dig, i måndags borde jag ha fått €270 och kunnat göra ett nytt uttag av €430 som jag hade kvar på mitt saldo. Stort tack för allt
Berätta också för dem att de inte vid något tillfälle kommunicerade något till mig, de blockerade och så var det, tills idag vet jag ingenting om dem och mitt uttag kom inte. Tack
Hej, jag ville korrigera uttagsbeloppet, det var €230 och jag fick det idag, men mitt konto är fortfarande spärrat med ett saldo på €470. Tack
Hej Vsp139,
Hade du några andra pågående uttag? Kontaktade casinot dig angående det återstående saldot?
Hej, jag hade inget annat väntande uttag eftersom de bara lät mig ta ut €230 av de €700 jag hade på kontot, nu är det fortfarande blockerat med ett saldo på €470 och de har fortfarande inte gett mig något svar eller lösning . Tack
Tack Vsp139 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa Vsp139,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Casino Intense-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Casino Intense,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen? Du kan lägga uttalandet här och klistra in bevisen här eller skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Tack, jag tappar hoppet inför denna intensiva kasinoorättvisa, jag förväntade mig inte detta olyckliga slut. Vi väntar dessa 7 dagar med tro. Tack för allt till casinogurun
Tiden är ute, jag ger upp mina pengar, tack för hjälpen och jag hoppas att de sätter en lösning på att dessa kasinon skamlöst lurat en person utan någon förklaring. Hälsningar
Bästa Vsp139,
Jag kontaktade casinot igen och kommer att förlänga timern med ytterligare tre dagar.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Bästa Vsp139,
Jag försökte kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot kan när som helst begära att återuppta klagomålet.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensmyndighet och du kan vänta länge på svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, kontakta mig på stefan.m@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Casino Intense. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hej, det här ärendet löstes på ett tillfredsställande sätt, casino intense kontaktade mig och satte in beloppet som fanns på mitt konto. Stort tack för allt
Bästa Vsp139,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
