Spelarens konto spärrades för pågående utredning. Kasinot krävde dokument för ytterligare verifiering. Efter att spelaren försett casinot med dokumenten har hans konto återaktiverats och han bekräftade till och med att han fick ett uttag på relativt kort tid. Klagomålet är löst.
Jag försökte ta ut €500 och mitt konto var plötsligt under "utredning". Det har inte kommit några svar på några mejl på två veckor.
Det var inga problem när jag förlorade en enda när jag försökte ta ut vinster.
Hej mahargnoslocin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Intense. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto har verifierats. Det var riktiga pengar inte bonus. Jag har inte haft några problem med dem tidigare. Jag har försökt mejla men har inte fått något svar. Det senaste mailet skickades den 22 augusti
Tack mahargnoslocin för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, mahargnoslocin,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Casino Intenses representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Casino Intense Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har hans kasinokonto blockerats? Vilken är den beräknade tidsramen för att avsluta utredningen? Hur kommer han att informeras om resultaten?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå,
Vi beklagar det besvär som denna utredning har orsakat.
Vår efterlevnadstjänst märkte att de är flera användare på samma IP, och att frysa spelarnas konto för en utredning är proceduren i den här typen av fall.
Supportteamet informerade oss om att du har blivit ombedd att skicka en bild på dig själv med ditt ID för att bekräfta din identitet och gå vidare med utredningen.
När efterlevnadsteamet rensar dig kommer du att kunna göra ditt uttag.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Casino intensivt
Foto hade levererats. Väntar fortfarande på svar
Hälsningar alla,
Tack både för uppdateringarna och informationen.
Kära mahargnoslocin,
Kan du informera oss om nyheten när du får ett svar från kasinot angående den ytterligare verifieringen?
Fick äntligen uttag. Händdes först efter att du kontaktat Casin. Tack så mycket.
Goda nyheter! Tack, mahargnoslocin, för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Casino Intense Team, för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
