Spelaren från Spanien hade försökt stänga sitt kasinokonto i en månad på grund av spelproblem, men kasinot fortsatte att erbjuda bonusar istället för att fortsätta med stängningen. Han begärde att kontot skulle stängas permanent utan möjlighet till återöppning. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av bristande svar från spelaren och hade inget annat val än att avslå klagomålet.
Jag har försökt stänga mitt konto i en månad på grund av spelproblem. Jag har specificerat problemet, och allt de säger är att de kommer att stänga det så småningom, men de erbjuder mig bara bonusar istället för att stänga mitt konto. Jag vill bara att de ska stänga den utan att kunna öppna den igen.
Hej Vrossi166,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Intense. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Första gången jag nämnde provspelningen var den 12 december, sedan dess svarar de inte längre på mina e-postmeddelanden, och de jag skickar svarar de bara med bonusar för att få mig att spela igen, men de stänger inte kontot.
Den var stängd ett tag men de öppnade den igen genom att erbjuda mig en bonus om jag öppnade den igen.
Bara igår via chatten, men de sa till mig det vanliga, att skicka ett e-postmeddelande och en annan oberoende avdelning skulle ansvara för att stänga den.
Hej Vrossi166,
Vänligen vidarebefordra den första begäran om självuteslutning, där du nämnde spelberoende nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
