Spelaren från Portugal är missnöjd med verifieringsprocessen. Han vann med en bonus utan insättning och blev ombedd att göra en insättning. Han skickade sedan in dokument för verifiering, men hans konto har inte verifierats ännu. Klagomålet stängdes som avvisat eftersom spelaren avbröt sin uttagsbegäran efter att ha verifierats och spelade över sin balans.
God eftermiddag .
Jag fick ett mejl om att jag skulle använda 10 € bonus utan insättning i det intensiva kasinot.
Under denna bonus fick jag en stor jackpot, och efter att ha spelat uppfyllde jag bonusen och pengarna blev riktiga. Nära 900 €.
Jag frågade vad som skulle behövas för att lösa in, de talade i en deposition på 100 € för att systemet skulle låta dig lösa in allt du hade i lådan.
Jag trodde att eftersom jag inte känner till eller litar på kasinot ännu, lägg bara 10 € för att se om jag kunde lösa in något och dra sedan ut resten. Jag gjorde insättningen, jag skickade dokumenten ... men de är fortfarande för godkännande. De pratade med mig på 24 timmar upp till 5 dagar via chatt, men sa att de på sistone var väldigt snabba ... men sanningen är att jag spelade och jag stannade vid 200 €. Och när jag försöker lösa in finns dokumenten kvar för godkännande. Jag bad två gånger att kontakta det tekniska teamet och de säger alltid att det är omöjligt.
För att ladda via skrill tog det några sekunder att godkänna de dokument de inte rusade. Jag tror att jag gjorde det bra att inte lägga 100 €. Jag skulle aldrig ta ut € 900. När det gäller att ta ut € 200 valideras inte mitt konto.
Kära Pinto88n,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Det tar vanligtvis några dagar att granska alla dokument helt.
Vilka dokument har du redan tillhandahållit? När skickade du den sista av dem exakt?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon. Jag skickade fram och bak w / c. Och utskrift av skrillkontot. I går sa de att ta utskriften av skrill och lägga bevis på adress. Nu väntar jag ... men jag har sett att 1 eller 2 medlemmar här hade samma problem, och jag vet inte om det löstes. Eftersom jag spelar på andra kasinon kommer det dock att vara en som inte förtjänar min investering. Mycket långsam i godkännanden, och du kan bara prata med chatten och inte med det tekniska teamet
Jag hade redan 900 €. De bad om en insättning på 100 € för att ta ut pengarna. Men de validerade aldrig någonting .. nu är jag i mina 100-tal och jag kommer antagligen att spela och ge upp detta kasino. Men jag uppskattar bekymmerna ... tack för tiden
Jag tror att du kan avsluta. Jag kunde göra begäran om uttag. Det väntar för nu .. låt oss vänta
Pinto88n, tack så mycket för uppdateringen. Jag kommer att hålla klagomålet öppnat tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Meddela mig så snart du har fått betalningen, eller om det finns något nytt.
Tack för att du tog dig tid att svara ..
Det väntar fortfarande, igår skickade jag ett meddelande om att godkännandeperioden är från 24 till 14 dagar. Förseningen är något beklaglig. De har bra spel men förseningen med att samla in pengar är mycket lång och de har minst 100 € att ta ut.
Vad får mig att tro att det är ett litet / medelstort kasino. Utan att jämföra spelar jag också i 20-satsningen. Och betala på 2/3 dagar. Men jag väntar och säger sedan om de verkligen betalade.
Tack
Hej Pinto88n,
Har det kommit några nyheter? Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
God morgon. Det väntar fortfarande ... detta casino i betalning är riktigt dåligt. De ger en period på 14 dagar, i chatten säger de att de är snabbare .. men sanningen är att jag fortfarande väntar ..
Och vi får se när det accepteras hur många dagar som väntar ..
Så de rekryterar inte många spelare .. Jag har haft dagar på pokerstars casino och 20bet att ta emot över natten.
Beloppet är € 220 för uttag sedan den 19 april. Och det går inte därifrån ... och här säger ingen moderator för det intensiva kasinot också något
Kan du inte kontakta denna moderator?
Tack så mycket Pinto88n för ditt samarbete hittills. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Jag vill be Casino Intense att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Tack för din hjälp.
De säger alltid att lämna en påminnelse till det tekniska teamet .. men ingen säger någonsin någonting och förblir väntande.
Det förblir detsamma. Problem med att betala eftersom det finns många vinnare. De säger att gå till det tekniska teamet och prioritera mitt fall. Men redan 5 moderatorer har sagt samma sak. Och jag väntar fortfarande ... och den väntar fortfarande. Vet någon om en plats där jag kan klaga på dem?
Jag har redan sett att de inte kommer att betala. 13 dagars väntan
Jag har läst det här meddelandet 6 gånger. Det är alltid samma sak
Tyvärr har vi fortfarande inte fått något svar från kasinot. Vi ger kasinot ytterligare 7 dagar att svara, annars tvingas vi stänga klagomålet som olöst, vilket kan påverka kasinots betyg negativt.
För mig är det redan mer än negativt. 16 dagar och uttaget väntar fortfarande.
Tyvärr kunde vi inte nå kasinot på något sätt. Vi tvingas nu stänga klagomålet som olöst, vilket kan leda till casinots betygsavdrag. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med det här problemet, men eftersom de inte svarar är det inte mycket vi kan göra. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på andra problem i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Kära Pinto88n,
Vi har för närvarande fått en information från kasinot om att du har annullerat dina uttagsbegäranden i kasinot och spelat saldot. Eftersom din saldo har godkänts kommer nu klagomålet att avvisas eftersom det inte längre är relevant.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
17 dagar
