Spelaren från Storbritannien hade en aktiv självuteslutning på ett systercasino på grund av ett spelproblem. Spelaren anser att de borde ha blivit avstängda från detta kasino också. Eftersom de listade kasinon inte är systerkasinon, och spelarens konto stängdes direkt efter att hon begärde det, beslutade vi att avslå detta klagomål.
Jag har spelat i det intensiva kasinot tills jag kollade vad deras systersidor är för att bli chockad över att jag var en självutesluten medlem av några av dem.
Jag kontaktade casino intense och det här är vad jag har skrivit.
(När jag kollade på listan över dina systersajter fick jag reda på att jag är självutesluten från vissa av dem med spelproblem.
Varför lät du mig registrera mig utan att blockera mig och även du har kontaktat början av registreringen för att sätta in och agenten frågar mig vilken typ av bonusar jag gillar för att de ska kunna erbjuda mig att bara manliga mig spela mer.
Jag skulle vilja lämna in ett formellt klagomål för alla mina insättningar och kommer att göra allt som krävs för att inte låta andra människor falla i din fälla ens självutestängda.)
att bli förvånad med deras svar att det är normalt att skicka bonusar och kampanjer trots att du nämnde självuteslutningen, så det är ett tydligt erkännande att de frestar självuteslutna personer med kampanjer att sätta in? men sedan när det kommer till uttag av en vinst kommer att chocka dig med ett block.
detta är deras svar till mig:
(hej Mouna
Jag har kontrollerat ditt konto och du är registrerad här sedan 2020, kontot stängdes nu enligt din begäran för några dagar sedan, det är normalt att få förmåner och kampanjer eftersom detta är ett onlinekasino och vi erbjuder kampanjer
vi beklagar att din upplevelse med oss inte var bra
vänliga hälsningar
kasino intensiv
Konto).
Jag begär en full återbetalning av alla mina insättningar hos dem eftersom de gjorde ett brott och de står fast vid det.
Kära Mouna19851,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Dessutom har jag inte hittat några kasinon som är direkt relaterade till detta. Vilket systercasino har du självuteslutit dig från?
Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Intense Casino direkt? Förstår jag rätt att ditt konto har stängts?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har blivit utesluten från playojo och jag stängde kontot med dig.
Under din självuteslutning bör spelaren hindras från att komma åt några konton eller registrera sig på någon systersida som matchar de angivna uppgifterna.
Jag förstår inte varför du säger att om du är självutesluten från systersidan kan du fortfarande spela i ditt kasino vilket strider mot reglerna.
detta kasino bryter mot alla regler för självuteslutning vi känner till och de upprepar att de inte följer reglerna för självuteslutning och skickar medvetet kampanjer till spelare för att locka dem att spela. När vi vet om någon spelare vann och försökte dra sig tillbaka, dvs. när systersidorna självuteslutning kickar igång och inte har uttagen.
med detta beteende från ett onlinekasino bör rättsliga åtgärder vidtas med en begäran om kompensation och återbetalning.
Tack för ditt svar, Mouna19851. Jag ber om ursäkt, men jag förstår inte varför du tror att dessa två kasinon är systercasinon. De har helt andra licenser, ägare och till och med plattformar de verkar på. Inte bara det, vi känner för närvarande inte till någon typ av koppling mellan Casino Intense och andra kasinon.
Jag är ledsen, men om ditt Casino Intense-konto stängdes direkt efter att du begärde det, finns det inte mycket mer vi kan göra för dig.
Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om jag har förbisett något, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Hej
det här är en lista över dina systersidor.
kan du snälla berätta vilka systersidor du tror att du har.
Hälsningar
Observera att du pratar med en Casino.guru-anställd och inte en casinorepresentant. Dessutom skulle jag rekommendera att du bara använder verifierade källor eller gör din egen research när du letar efter information om kasinon. En licenssigill (ett casino som har en Curacao-licens är mycket sällan ett systercasino till ett casino med UKGC, MGA, eller svensk licens), ägarinformation etc. är vanligtvis en bättre källa till korrekt information än en slumpmässig webbplats. Många affiliate-webbplatser ger ofta inaktuell eller helt felaktig information. Jag är ledsen, men vi tror inte att du har rätt till någon återbetalning.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
