Spelaren från Australien är missnöjd med att kasinot tillät honom att skapa ett konto trots att han är från ett begränsat land. Eftersom spelaren förlorade sina insättningar och kasinot inte använde ett begränsat land som en ursäkt för att konfiskera hans vinster, beslutade vi att avslå detta klagomål.
Registrerade dig till casino intense och fyllde i alla formulär och uppgifter inklusive e-post och telefonverifiering. När allt bra använde mitt VISA-kort och lade mina uppgifter i att göra en första första insättning på $70,00. Gjorde ingen nytta, tjänade en till för samma summa av $70,00 och gick aldrig särskilt bra en andra gång... Inte problemet, problemet uppstod när jag pratade med livechatt om registreringsbonusar eller något liknande och när jag gav mitt användarnamn fick höra att kasinot inte tar spelare från mitt land (Australien)... Jag sa långt efter tid, att jag blev verifierad två gånger av emq och telefonen fortfarande inte togs upp, sedan gjorde två insättningar på totalt 150 dollar och fick sedan veta att jag kan inte spela! Jag känner att jag mår bra med min rätt att begära tillbaka mina pengar och viss kompensation som vårdslöshet visat av kasinot för att jag lät detta ske och tillåta mig att göra insättningar och spela under en tid när jag inte borde ha gjort det...
Medel återbetalas till mitt kort som jag använde som J aldrig skulle ha fått i första hand tycker jag är rättvist!
Föreställ dig att jag hade vunnit något extraordinärt och ett du någonsin bara hört om någon lycklig person som aldrig är sig själv och sagt att jag inte kunde spela när jag bor i Australien! Snacka om spioneri! Definitivt en rättsprocess för säker men 150 spänn jag tror att jag bara ska fråga och hoppas att de viftar med pengar och inte vet att de någonsin funnits som vilket annat kasino som har att göra med så många nollor att ha en efter 1 & 5 inte stor nog att slösa tid på att ticka över mer per minut än min begäran om återbetalning!
Bästa michaelroebuck84,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att avbryta spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här (men snälla, rätta mig om jag har fel) så ur vår synvinkel har du inte rätt till återbetalning.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Bästa michaelroebuck84,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag tror att jag har rätt till återbetalning! Jag borde inte ha fått sätta in till att börja med. Faktum är att jag inte har meddelats eller informerats eller blockerats på något sätt innan jag ens nära att göra en insättning (röda flaggor medan detaljer som namn, adress, e-postadress, land etc ) för att sedan göra en insättning och berättade begränsningar för mitt land! Spelar ingen roll om jag hade vunnit eller förlorat faktum att jag satt in när jag inte borde ha berättigat mig till återbetalning!
Ja det var förlorat mina insättningar men jag tror att vi glömmer min poäng att vara
kasinot borde inte ha tillåtit mig att göra det!
Jag förstår helt din synpunkt. Men, som jag redan har sagt, kan kasinon låta spelare från de begränsade länderna registrera sig och spela så länge de inte använder det begränsade landet som en ursäkt när en sådan spelare försöker ta ut sina vinster. Jag är ledsen, men det enda jag kan göra för dig är att rekommendera att du undersöker mer information om casinon innan du registrerar dig. Jag skulle också föreslå att du läser vår Fair Gambling Codex där vi förklarar vår ståndpunkt om att acceptera spelare från begränsade länder mer i detalj.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
