Spelaren från Belgien försökte stänga sitt kasinokonto men fick inget svar, trots att han skickat flera meddelanden. Spelaren ville stänga kontot på grund av ett spelberoende och kontaktade flera gånger casinot utan framgång. Trots att han blev ombedd att tillhandahålla bevis för dessa förfrågningar, misslyckades spelaren att svara på klagomålsteamets förfrågningar. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Jag ville stänga mitt konto. Jag har skickat 5 eller 6 meddelanden men inget svar.
Hej pb9300,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Hermes. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur och när exakt och av vilken anledning bad du om att stänga ditt konto? Har du något kvarvarande saldo för riktiga pengar på ditt kasinokonto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå,
Mitt konto verifierades för ett par månader sedan.
Jag ville stänga för att jag ville skydda mig själv när jag spelade och förlorade mycket pengar. Det finns inga pengar på mitt konto. Jag har skickat många mail och meddelanden för att stänga mitt konto men inget svar.
Hej pb9300,
Om du vill förhindra hasardspel, vänligen skicka en begäran om självuteslutning eftersom blockering av ett konto och be om självuteslutning är två olika saker. Om bara ett konto stängs kan du fortfarande öppna det igen när som helst och kasinot är inte ens skyldigt att stänga det.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av pb9300. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
tack för att du återupptog ärendet. Så jag har försökt stänga mitt konto i fyra månader. Men jag får inget svar. Jag omdirigeras från chatten till en e-postadress och jag får inget svar från e-postadressen. Jag har redan provat olika kontaktadresser men ingenting.
Hej pb9300,
Vänligen vidarebefordra begäran om att stänga ditt konto som du skickade till kasinot till nikolas.b@casino.guru .
detta är det sista mailet jag skickade till chefen
Hej pb9300,
Har du någonsin nämnt spelberoende i någon av dina förfrågningar? Om ja, kan du vidarebefordra e-postmeddelandet som skickats till kasinot till nikolas.b@casino.guru ?
Jag är ledsen men jag har inte sparat några e-postmeddelanden. Jag har skickat flera meddelanden om att jag hade ett spelberoende, men jag har som sagt aldrig fått svar på några mejl.
(det är google translate, jag talar holländska)
Hej pb9300,
Snälla förstå att utan ett bevis på att du verkligen har begärt för självuteslutning (som nämner missbruk), kan vi knappast göra något som utan det, vi har inget att argumentera mot.
Försök att begära en självuteslutning igen och låt oss se vad som händer den här gången och vidarebefordra det också till oss.
Hälsningar,
Nick
det här är breven jag skickade till idag support@hermesc1.com
[Andy De Sutter]
[Koolstraat 55]
[Aalst, Belgien, 9300]
[ andy.ds@telenet.be ]
[05/22/2024]
Hallå
Jag skriver för att begära en självuteslutning från Casino VIP Hermes. Detta är en frivillig åtgärd från min sida och är avsedd att hjälpa mig hantera mina spelaktiviteter.
Jag förstår att genom att skicka in denna begäran om självuteslutning kommer jag att förbjudas att delta i några spelaktiviteter på Casino VIP Hermes. Jag är medveten om att denna uteslutning är oåterkallelig och jag kommer inte att kunna komma åt mitt konto eller skapa ett nytt.
Vänligen hitta mina personliga uppgifter nedan för att behandla denna självuteslutning:
Fullständigt namn: [Andy De S***r]
Födelsedatum: [29 januari 1974]
Adress: [Kool**** 55, 9300 **** Belgien]
E-post: [andy***s@t****et.be]
Jag ber er vänligen att bekräfta mottagandet av detta brev och informera mig när självuteslutningen har aktiverats.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag uppskattar din hjälp att hjälpa mig att ta detta viktiga steg.
Vänliga hälsningar,
Andy De S****
Hej pb9300,
Var noga med att nämna spelberoende för dem och låt oss veta resultatet inom några dagar.
Hälsningar,
Nick
Jag har inte fått något svar. Jag kommer att vänta
Hej pb9300,
Under tiden, vänligen vidarebefordra begäran du skickade till kasinot till nikolas.b@casino.guru .
Det här är brevet jag skickade
Casino Vip Hermes
Hallå,
Jag skriver för att informera dig om mitt beslut att stänga mitt konto hos Casino Hermes VIP på grund av ett spelberoende.
Eftersom jag har insett hur allvarligt mitt tillstånd är, tror jag att det ligger i mitt bästa intresse att ta det här steget mot att ta itu med och övervinna mitt missbruk.
Jag ber dig att hjälpa mig i processen att stänga kontot och vidta nödvändiga åtgärder för att säkerställa att jag inte längre kan komma åt mitt konto
eller delta i någon form av spelverksamhet genom din anläggning.
Jag skulle uppskatta ditt samarbete i denna fråga och hoppas på en snabb lösning för att förhindra ytterligare ekonomiska eller känslomässiga påfrestningar från min sida.
Tack för din uppmärksamhet på detta brådskande ärende. Jag litar på att du kommer att hantera denna begäran med största konfidentialitet och lyhördhet.
Vänliga hälsningar,
Andy De Sutter
Hej pb9300,
Har kasinot skickat dig och svarat på det e-postmeddelandet? Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet du skickade till casinot till nikolas.b@casino.guru som ett relevant bevis.
Kasinot har aldrig svarat på ett mejl.
Jag tror att jag redan har skickat 30 av dem till olika e-postadresser och chefer men jag får aldrig något svar.
Det verkar som om de ignorerar alla mejl som handlar om uppsägningar eller uteslutningar
Hej pb9300,
Jag skulle vilja be en sista gång att vidarebefordra e-postmeddelandet du skickade till kasinot med begäran om självuteslutning eftersom att bara skriva det här inte är ett bevis och vi kommer att tvingas avvisa klagomålet om du inte vidarebefordrar Det.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
