Spelaren från Spanien stötte på problem med inaktiverade uttagsalternativ, trots att han framgångsrikt dragit sig tillbaka tidigare. Hon rapporterade att inga uttagsmetoder fanns tillgängliga, medan insättningar fortfarande var tillåtna. Problemet löstes eftersom uttag aktiverades för henne, och hon väntade sedan på att pengarna skulle nå hennes konto.
Jag förstår inte varför mina uttag är inaktiverade. Jag har alltid kunnat dra mig ur, men nu finns ingen metod tillgänglig. De säger att det inte finns några agenter tillgängliga just nu, men de tillåter fortfarande insättningar.
Hej Sandiafresca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Gran Vía. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det har redan lösts, de har aktiverat uttag för mig i väntan på att det ska nå mitt konto.
Kära Sandiafresca,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
