Spelaren från Spanien ifrågasätter verifieringsprocessen. Efter en lyckad verifiering fick han betalt.
Automatiskt översatt:
Casino Gran Madrid Online - Spelaren har svårt att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 €
Casino Gran Madrid Online
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.5
Casino Gran Madrid Online har ett säkerhetsindex på 8,5, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Jag använde deras registerbonus på 20 euro utan insättning.
Jag gjorde 91 EUR-spelautomater och efter att ha slutfört satsningskraven konverterade de det till 50 EUR i kontanter på mitt konto.
De annonserar att manuell verifiering tar 12 timmar.
Efter att ha levererat massor av dokument och väntat en månad skickar de mig alltid svarsmallen om att de verifierar mina dokument så får jag verifiera mitt konto så snart som möjligt.
Jag ringde dem och damen i telefon sa i princip samma sak, att allt är normalt och jag måste ha tålamod.
Det är uppenbart att de spelar denna taktik, så jag kan glömma bort dem. Men nej, jag kommer att publicera här och kanske andra klienter inte kommer till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Haridas108,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Det kan ta några dagar att granska alla detaljer helt, men jag håller med om att en månad är lite för lång.
Kan du berätta, vilka dokument du tillhandahöll och när exakt?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta det här).
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Haridas108 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Haridas108,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casino Gran Madrid i det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Haridas,
Hoppas du mår bra.
Vi är mycket ledsna att höra att du har väntat så länge. Vi har precis skickat ett minimikrav för att få betalt.
Vänligen acceptera våra ursäkter för förseningen.
Vänliga hälsningar,
David - Casino Gran Madrid Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Tack! Något började hända plötsligt efter cookie cutters svar.
Nu bad de mig om foto av mitt ansikte med mitt pass. Jag kommer att rapportera hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Till slut fick jag pengarna. Tack, Casino Guru, för ingripande!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Haridas108,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
