En spelare från Spanien har problem med att ta ut vinster från sin bonus; kasinot tillåter inte kontantuttag av bonusvinster. De är förvirrade över varför en extra insättning krävs. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Jag förstår inte varför jag inte kan ta ut vinsterna från bonusarna. Det tillåter inte uttag av bonusvinster i kontanter. Jag förstår inte varför jag måste sätta in pengar om jag redan har gjort en insättning för att få bonusen.
Hej Ismasoni12,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Gran Madrid Online. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Okej.. Men jag ser inte om jag gör en enhet och vinsterna sätter mig som en bonus
Hej Ismasoni12,
Vänligen svara på mina tidigare ställda frågor inom de närmaste 7 dagarna, annars kommer vi att tvingas avvisa klagomålet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
