Casino Fantastik - Spelarens vinster har minskats till x10 av hennes senaste insättning.

Hej!

Jag sätter in flera gånger och den senaste insättningen var 20 € och jag vann 1000.

Jag gör ett uttag på 1000 €.

Dokument godkända. Nu .. Jag kan bara ta ut 10 gånger insättningsbeloppet så 200 €.

De andra 800 € tar de bara bort, det är mina rättvisa vinster. De vill inte ge det tillbaka till mitt konto och de säger bara att du har en gräns ...

Hur är det möjligt att de bara tar bort mina rättvisa vinster? Dess 800 €!

Kära Vasthi44,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren, och det här fann jag:

"13.6. Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger 500 € har spelaren rätt till endast upp till X10 senaste insättning. Denna maximala utbetalning kommer att genomföras även i de fall spelaren gjorde ytterligare insättningar som enligt kasinots eget gottfinnande gjordes för att överstiga det ackumulerade insättningsbeloppet på 500 euro. "

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att denna regel är orättvis och rov, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonus-villkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel. Snälla, kan du bekräfta att du har samlat vinster från ett spel med riktiga pengar och inte gjort anspråk på några bonusar? Ser fram emot att höra från dig. Tack.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej,

Jag spelar inte med en bonus. Endast med min insättning i ett spel med riktiga pengar. Så jag sätter in 20, vinner 1000 och de tog 800 € bort. De säger att de har gått igenom min återkallelse. Beloppet är 200 €.

När jag gör uttag kan jag fylla i 1000 €, så det visar: Väntande uttag 1000 €. Jag får 200 🙁

Tack så mycket Vasthi44 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Hej Vasthi44.

Jag håller helt med dig, du borde få hela beloppet. Tyvärr finns det kasinon som inte är rättvisa alls och du spelade på ett av dem.

Regeln:

"13.6. Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger 500 €, har spelaren rätt till endast upp till X10 senaste insättning. Denna maximala utbetalning kommer att verkställas även i de fall spelaren gjorde ytterligare insättningar som ansågs efter eget gottfinnande Casino har skapats för att överstiga det ackumulerade insättningsbeloppet på 500 €. "

är helt orättvist.

Detta kasino har från oss dåligt rykte och vi försöker varna spelare om sådana regler i vår recension som du kan se här:

Vi har redan försökt övertyga dessa kasinon om att deras villkor är väldigt predatoriska men de vägrade att ändra dem. Vi kan försöka rikta ditt klagomål till dem men jag är rädd att de inte kommer att acceptera att denna regel är orättvis och använder deras vanliga argument att du godkände regeln när du registrerar dig och om du inte gillar dem borde du inte spela i deras casino.

Jag rekommenderar starkt att du alltid besöker kasinot på vår webbplats innan du väljer att göra en första insättning.

Kanske hjälper den här artikeln också:

https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino

Hallå,

Vasthi fick det maximala uttagsbeloppet för sin vinst.

Hennes konto var sedan nära på hennes begäran.

Hälsningar,

Casino Fantastik

Som jag skrev tidigare kan vi bara stänga detta klagomål som olöst och påpeka att denna regel är rov.

Jag är mycket ledsen, Vasthi44. Det finns inget mer vi kan göra åt det. Spela nästa gång bara på kasinon med ett gott eller perfekt rykte.