Casino Fantastik - Spelarens vinster har minskats och uttaget försenats.

Jag spelade några månader på Fantastik men gjorde aldrig ett uttag. fram till 26. augusti. De bekräftade att uttaget var för högt (368 €) jämfört med den insättning jag gjorde. De minskade det till 200 €. Jag kom överens. Skickade alla mina dokument. Efter några veckor började jag skicka mejl varför det tog så lång tid. Jag kunde inte gå på chatten eftersom Live Chat-knappen försvann. En gång lyckades jag, men killen sa till mig att kontakta finansavdelningen. och gav mig följande e-post: support@mrjamescasino.com. Än, en Johnny Parison, VIP-chef, Casino Fantastik svarade mig med posten och sa att de försökte nå mig några gånger på min telefon men lyckades inte. Han sa: Snälla, kom till onlinechatt så att vi kan prata ordentligt. ' Jag sa: Jag vill men det finns ingen Live Chat-knapp! Det försvinner ständigt! Han var väldigt oförskämd och sa att jag inte ville prata! Jag sa till honom att mitt holländska mobilnummer var ur bruk och gav honom min spanska istället. Jag bad honom ringa mig på det numret, vilket han INTE gjorde och efter det var det bara total tystnad. Jag skickade mejl om och om igen för att fråga varför det tog så lång tid att betala mina pengar men inga svar på mina mail. När jag loggar in på mitt konto och jag tittar i min historia säger det inte något om mitt uttag. Men de skickade en bekräftelse på att mitt uttag var registrerat. Jag skickade dem mina dokument redan den 26 augusti! Jag skickade till och med ett mail till compliance@curacao-egaming.com med en kopia av det till finance@casinofantastik.com den 6 september, dock ... inget svar från ingen av dem! Detta är den sämre inställningen och tjänsten jag någonsin har upplevt för ett online casino och så jag beklagar att jag inte läste recensionen tidigare. SPELA INTE PÅ DETTA KASINO! De är bedragare.

Kära Ruth,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kollat allmänna och bonusvillkor, och det här är vad jag hittade:

"13.6. Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger 500 € har spelaren endast rätt till upp till X10 senaste insättning. Denna maximala utbetalning kommer att genomföras även i de fall spelaren gjorde ytterligare insättningar som enligt kasinots eget gottfinnande gjordes för att överstiga det ackumulerade insättningsbeloppet på 500 €. "

"13. Det högsta tillåtna uttagsbeloppet om du vinner med en insättningsbonus är 20 gånger (20 gånger) insättningsbeloppet."

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att denna regel är orättvis och rov, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonus-villkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel. Snälla, kan du bekräfta att du har samlat vinster från ett bonusspel?

Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (Eller så kan du lägga upp det här).

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristína

Jag förstår din frustration Ruth, men många kasinon fortsätter med kontrollen av vinster efter att spelaren begär ett uttag, och först då får de reda på att det till exempel finns en maximal utbetalning (som i ditt fall), eller någon regel har brutits under spelet och vinsterna måste konfiskeras etc.

Kan du vänligen bekräfta om du har fått dina vinster genom att spela med riktiga pengar, eller spelade du också med en bonus?

Ja, jag spelade också med en bonus. Min insättning 20 €, så de borde betala åtminstone 10x 20 € = 200 € från mina vinster över 500 €.

Tack så mycket Ruth för din e-post och ditt samarbete hittills. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Hej Ruth,

Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig.

Casino Fantastik, kan du snälla belysa det här fallet? Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Hej Ruth, Hej Casino Guru,

Vi kan bekräfta att Ruths uttag har betalats.

Vi är fortfarande tillgängliga.

Vänliga hälsningar,

Kära Ruth,

kan jag be dig att skriva till oss en bekräftelse när uttaget når ditt konto?

Naturligtvis Zuzana. Jag meddelar dig. Hoppas att kasinot kommer att hålla sitt löfte.

Hallå. Kasinot har betalat mig.

Tack för ditt ingripande.

Tack Ruth, jag är glad att jag kan avsluta detta klagomål så löst nu.