Spelaren från Nederländerna har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Spelaren bestämde sig för att hon inte längre var intresserad av vår hjälp, därför avslutade vi klagomålet.
Jag fick ett mail om att jag bara kunde ta ut 100 € eftersom min totala insättning är mindre än 500 € och enligt deras villkor har jag bara rätt till 5x den senaste insättningen. "13.6.1. Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger €500 vid tidpunkten för en vinst, kommer spelaren att ha rätt att ta ut upp till 5x den senaste insättningen." Min sista insättning är 25 € så det stämmer inte. Det borde då vara 125€. Men de slapp de återstående 175€! Det står inte det någonstans i deras allmänna villkor. Jag tycker att de borde sätta tillbaka det på mitt konto eftersom jag vann det ärligt talat. Hur kan de bara kasta bort de pengarna!?!?
Nej, inte alla. De betalade mig 100 €.
Tack för ditt svar, Ruthzange. Vi anser att sådana regler som den du nämnde i ditt första meddelande är rovdrift, men bara om kasinon tillämpar dem på vinster med riktiga pengar. Vi delar vår ståndpunkt angående liknande situationer i vår Fair Gambling Codex .
Kan du berätta om du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Du kan avslå detta påstående. Jag vill inte fortsätta med det. Tack för din tid.
Jag förstår. Jag kommer nu att avsluta detta klagomål enligt din begäran. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
