Spelaren från Portugal begärde ett uttag för 2 veckor sedan, men han har fortfarande inte fått sina vinster. Klagomålet löstes när spelaren fick sitt uttag.
Automatiskt översatt:
Casino Extra - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
Casino Extra
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gjorde begäran om uttag och den godkändes den 11 / 18-2020 men vi går redan 3-12 och jag har fortfarande inte fått pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära José,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Kan du snälla ange om detta var ditt första försök till uttag? Vilken status har ditt uttag - väntar eller bearbetas det?
Har du försökt kontakta casino angående denna fråga? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , om det finns någon.
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
vänliga hälsningar
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är det första uttagsförsöket.
Processens status verkar godkänd.
Jag har redan pratat med dem men de säger att jag ska vänta längre eftersom det med covid kan försenas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket José för ditt svar och e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi kommer nu att försöka kontakta kasinot för att be dem gå med här och hjälpa oss att lösa ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära José,
Först och främst vill vi gratulera dig till dina vinster!
För det andra tack för att du delade din erfarenhet med oss, även om den oväntade förseningen i ditt uttag har äventyrat din upplevelse på vårt kasino.
Jag rådfrågade ditt uttag personligen med finansavdelningen och informerades vederbörligen om att uttaget återbetalades * för 3 dagar sedan, så det borde finnas på ditt konto om några dagar.
Samma kommunikation som tillhandahålls på CasinoGuru kommer att vidarebefordras till din personliga e-post.
Dessutom ber jag dig att besöka ditt konto på CasinoExtra, eftersom vi har krediterat en symbolisk överraskning så att denna händelse glöms bort, eftersom det var en unik och oväntad situation.
Återigen, ledsen för förseningen.
Vi ser fram emot att träffa dig igen på vårt kasino och önskar dig all lycka till.
Hälsningar,
Sam
CasinoExtra
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära José,
Kan du berätta om pengarna har krediterats ditt konto? Vänligen meddela oss så att vi kan vara säkra på att pengarna har betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har redan fått pengarna men det tog ungefär en månad, vilket inte ger mig mycket förtroende för att gå tillbaka till det kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära José,
Tack för att du meddelade att problemet har lösts. Du är alltid fri att surfa på vår webbplats och leta efter ett annat kasino om du inte är nöjd med det här. Men en månad för ditt första uttag är inte lång tid. Första uttag tar alltid mycket längre tid på grund av verifieringsprocessen. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi hjälper gärna till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
