Spelaren från Spanien uttryckte frustration över ett kasino som markerade deras uttag på €125 som "godkänt" men som senare avbröt det utan meddelande, vilket resulterade i att deras pengar gick förlorade medan de spelade saldot, och trodde att det fortfarande var tillgängligt. Spelaren varnar andra för att använda detta kasino och kallar det som en bluff.
Min erfarenhet av detta casino är oacceptabel, så jag råder alla att inte spela här; det är en BLUFFÄR.
Jag registrerade mig som ny användare och satte in €50. Efter att ha spelat ett tag hade jag €125 och begärde ett uttag via banköverföring (betalningsmetoden jag använde för att sätta in).
Jag bifogade alla dokument som de begärde för min kontoverifiering och för att behandla uttaget. Sedan begärde jag ett uttag på €125.
Två dagar senare markeras uttaget som "godkänt" i min historik, och jag måste bara vänta på att få pengarna. Men till min förvåning visar mitt saldo fortfarande €125. Jag kontrollerade och bekräftade att saldot inte var en del av uttaget eftersom det fortsatte att visas som "godkänt" i systemet.
Jag trodde att detta saldo kan bero på någon bonus eller gåva, jag spelade och förlorade det, men jag tog det här beslutet eftersom min historia fortfarande visade att uttaget var GODKÄNT.
Efter tio dagars väntan, under vilken uttaget fortfarande såg ut som GODKÄNT, BERÄTTA SUPPORTCHATTTEKNIKERNA ATT DET BLEV AVSTÄLLT AV DEM UTAN ATT MEDDELA MIG ELLER MIG ATT BEGÄRA AVSTÄLLNING och att jag hade förlorat pengarna genom att spela dem.
MED ANDRA ORD AVBRYTER DE ÅTERTAGANDEN OCH BETALAR INTE DEM OCH MISSLEDA ANVÄNDAREN GENOM ATT ANGE ATT DE ÄR "GODKÄNDA".
Jag har bråkat med dem hela dagen, men de vägrar att betala resten.
Så spela inte här; de avbryter uttag, betalar dem inte, utan lurar användaren genom att ange i historiken att de är godkända.
Det är en bluff. SPELA INTE HÄR.
Bästa FrBox100,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du fått information om varför uttaget avbröts?
Skulle du kunna dela skärmdumpar av din transaktionshistorik, inklusive uttag och kasinokontonamn?
Kan du vänligen dela din kommunikation med kasinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
