Spelaren har ett ospecificerat problem med Casino Epic SE. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Kärnan i saken ligger i det faktum att jag inte fick ta ut mina pengar från Casino Epic medan mitt konto var låst. Dessutom gav de mig inte möjligheten att låsa mitt konto under uttagsprocessen, vilket innebär att de hade ett egenintresse av att locka mig att spela bort mina pengar. Dessutom misslyckades de med att vidta proaktiva åtgärder för att främja ansvarsfullt spelande under min tid som kund på Casino Epic.
Trots att de är licensierade av Spelinspektionen (Spelinspektionen), vilket kräver efterlevnad av specifika regler, krävde de inte att jag skulle tillhandahålla någon Know Your Customer (KYC) eller förmögenhetskälla för att stödja min nivå av spelaktivitet på deras plattform. Följaktligen begärde jag återbetalning, men de försökte bortse från min begäran. Därför är jag tvungen att driva denna fråga vidare, och jag ber er att kontakta dem å mina vägnar och uppmuntra dem att nå en uppgörelse med mig, så att det kan lösas utan behov av juridiskt ombud.
Kära CharlieL,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Epic SE. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Varför ville du stänga ditt konto under uttagsprocessen? Har du lidit någon ekonomisk förlust på grund av ditt problem? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Eftersom casinot är under spelinspektionen vilket är en licens för att få verka i sverige som spelbolag så har de som uppgift kunna erbjuda mig möjligheten att låsa mitt konto under uttagsprocessen detta erbjöd de aldrig under min tid, och saldot som gick förlorat var 540 000 kronor vilket motsvarar ca 48.000 euro. Jag vill gärna ni tar kontakt med bolaget för en lösning. Jag assisterar er vidare med material och bevisning vid förfrågan.
Kära CharlieL,
Har du någon gång begärt låsning av ditt konto eller har du gjort det manuellt på ditt kasinokonto?
Nej det har jag inte, jag blev avstängd av alla kasinon innan jag spelade på det här
Kära CharlieL,
Om du inte begärde att låsa ditt konto under uttaget, hur skulle casinot kunna veta att du vill? Möjligheten att låsa det betyder inte att det kommer att göras automatiskt så länge du inte har begärt det.