Spelaren från Chile kämpade för att stänga sitt kasinokonto på grund av ett spelberoende och nådde ut flera gånger, bara för att få veta att de var tvungna att vara inaktiva i över 30 dagar. Detta svar orsakade dem ångest och de ifrågasatte lagligheten av kasinots policy. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för ett svar, men efter att inte ha fått någon kommunikation stängdes klagomålet som olöst.
Mitt klagomål gäller detta casino: https://casinoencasa.com/ men det visas inte i alternativen.
Hej, jag vet inte vad jag ska göra mer!! Jag har skrivit till dem vid flera tillfällen och uttryckt att jag måste stänga mitt konto eftersom jag har ett problem med spelberoende, och det enda svar jag får är att jag måste vara inaktiv i mer än 30 dagar! Jag har inte kunnat avstå från att spela... Jag har till och med övervägt självmord... Jag måste veta om detta är lagligt.
Bästa alejandroclaudio25,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
https://casinoencasa.com/
Jag har upprepade gånger skrivit via livechatt och WhatsApp och svaret har alltid varit detsamma... att jag måste vara inaktiv i mer än 30 dagar.
Tack så mycket, alejandroclaudio25, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa alejandroclaudio25,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta att nå ut till kasinot.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa alejandroclaudio25,
Jag är mycket ledsen över situationen, men vi kan inte fortsätta med utredningen eftersom casinoteamet inte har svarat. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Var medveten om att Casino en Casa inte är licensierat och har ett lågt säkerhetsindex på vår sida. Jag försökte kontakta casinot för att få ditt konto stängt. Tyvärr fick jag samma svar: håll ditt konto inaktivt i 30 dagar, så kommer det att tas bort. Detta är inte acceptabelt när det gäller ansvarsfullt spelande, så jag lägger till detta casino till den svarta listan.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
