Spelaren från Indien har väntat på sina vinster sedan augusti. Kasinot svarade inte på klagomålet och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Casino Empire - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 40
Belopp: 4 103 INR
Casino Empire
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde uttag på casinoempire den 4 augusti, jag har kontaktat dem via livesupport många gånger. I början sa de att det skulle ta 7 arbetsdagar sedan sa de att det skulle ta 21 arbetsdagar och nu säger de
Nej sir. Som förklarat kommer detta att lösas snabbt, så snart vi får ny information om ditt ärende kommer du att kontaktas.
Det har gått två månader sedan de inte har gett mig någon uppdatering, jag tror inte att de kommer att ge mig min uttag så snälla hjälp mig med detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa N33L45,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag har klarat alla kyc-verifieringsprocesser och mitt konto är verifierat.
Jag tog inget uttag innan det är mitt första uttag.
Och jag använde ingen bonus, alla vinster är med mina riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, N33L45. Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är i väntande status sedan jag gjorde uttag och jag skickade en skärmdump av e-postmeddelandet till dig och även txn-historik för mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket N33L45 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa N33L45,
Jag är så besviken över att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Casino Empire-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Casino Empire,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalning?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa N33L45,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
