Spelaren från Tyskland har väntat på sina vinster sedan februari. Problemet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Casino Empire - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Casino Empire
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jag ville göra en betalning på 2000 euro i Empire Casino den 28/221. Jag fick också ett bekräftelsemeddelande om att det har behandlats, men jag har inte fått någon betalning än så länge hört från dem. Jag skrev för att stödja några gånger men de säger alltid samma sak och tar hand om det
Idag är 04/07/21 Jag har fortfarande inte mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du någonsin gjort ett lyckat uttag tidigare? Kan du bekräfta om du har klarat KYC?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta det här).
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej nej, jag har inte haft någon utbetalning på detta kasino tidigare, mitt konto är verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Daniel för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Daniel,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Casino Empire till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Casino Empire att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Vi är glada att meddela att vissa uttag har godkänts.
Vårt ekonomiteam kommer att slutföra transaktionen så snart som möjligt.
Vi ber om ursäkt för förseningen och vi har informerat våra kunder om det.
Ha en trevlig dag och håll dig trygg!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det tog lång tid att ta ut pengarna. Det finns två dagar på mitt konto.
Även om utbetalningen tar längre tid. Det är ett bra kasino som kan rekommenderas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi är mycket glada över att våra kunder har förståelse.
Vi ber om ursäkt för alla besvär som vår kund har upplevt.
Ha en trevlig dag och håll dig säker!
Silvana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack båda för era svar.
Kära Daniel,
Jag är glad att höra att ditt problem löstes. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
