Spelaren från Schweiz begärde självuteslutning, men hennes konto har öppnats igen. Hon gjorde också en insättning som aldrig har krediterats till hennes casinokonto. Även om problemet med felplacerad insättning var löst, svarade kasinot aldrig på självuteslutningsproblemet. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst".
God dag
Jag hoppas att du kan hjälpa mig här. Jag gillar inte att bråka med kasinoimperiet längre!
Antingen får jag inget svar eller så betyder det att det är vidarebefordrat och jag har inte hört något på länge!
Jag har försökt livechatta med support@casinoempire.com sedan 10 maj 2022
för att lösa mitt problem, har skrivit mer än 50 mejl 80% besvaras inte 4 × svar skrevs och bekräftade att jag har rätt. Men pengar kommer inte att återbetalas. Jag försökte nå dig per telefon på kontaktnummer +35722 23 23 65, men telefonnumret är fel! Det står inget samband!
1. PROBLEM: DET HANDELDE OM DET BELOPPET på 350 EUR som debiterades FRÅN 10 MAJ. DE HAR ÄNDÅ INTE ÅTERBETALAT MIG UPP TILL DATA. TROTS DU HAR BEKRÄFTAT ATT DET HAR DUBBELLADDATS. OCH DE KOMMER ATT ÅTERBETALA MIG MEN DET FINNS ÄNDÅ INTE PÅ MITT KONTO!!!
(Jag var tvungen att skicka bevis 10 gånger)
Det finns fortfarande inte på mitt konto.
2:a numret
1 dag senare fick jag mitt konto blockerat omedelbart efter ämnet för mycket debiterade 350eur eftersom jag är spelberoende.
De blockerade mitt konto på empire casino direkt, vilket jag också tycker är trevligt.
Jag skrev till support@casinoempire.com casino att de vill ha en lista över alla transaktioner på grund av de dubbeldebiterade 350 euro, men casino empire aktiverade mitt konto igen utan min tillåtelse. De blockerade mig bara 3 eller 4 dagar innan på grund av mitt spelberoende. Efter det spelade jag alla mina pengar runt 3000 euro.
Jag skrev artigt support@casinoempire.com att de borde återbetala mig pengarna eller överföra dem. Jag fick veta att spelberoende kunder inte får återaktivera sitt konto, särskilt utan min tillåtelse. Även om jag inte vill återaktivera mitt konto.
De borde inte ha återaktiverat mitt konto eftersom jag är spelberoende. Du visste varför.
Återigen, jag skulle vilja ha hjälp av dig.
Casino rånade mig verkligen med flit.
Tack för din hjälp och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Kära Vreni,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Dessutom kollade jag kasinots avsnitt för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"Om du får diagnosen ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spel av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från allt som inte gör något bra för dig. "Självuteslutning" betyder att du utesluter dig själv, efter eget val, från alla speltjänster. Denna uteslutning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill utesluta dig själv från spel, vänligen skicka ett meddelande till vår support och ge dem en tidsperiod på mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara dig alla framtida steg och vad som behövs från dig.
e-post: support@casinoempire.com
Tänk på att självuteslutning är permanent under den angivna tidsperioden och kommer inte att ångras för ditt eget skydd.
Under självuteslutning får du inte skapa ett nytt konto och varje försök att skapa ett nytt konto under självuteslutning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i att ditt ursprungliga konto permanent blockeras."
Kan du skicka vidare alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina.
Tack för feedbacken.
Jag fick mitt konto avstängt för alltid via livechatt. Nämnde också att jag är spelberoende och de vill att mitt konto ska förbjudas för alltid.
Kanske kan du också förstå på Empire Casinos hemsida (kontakt) det finns ett mail support@casinoempire.com man kan skriva direkt och trycka på skicka Jag har också beskrivit mitt problem här.
Men det jag redan har skickat till dig är 2 mejl. Skrev ett mail tidigt imorgon runt 03:00 och nämnde att mitt konto hos dem är blockerat. (Jag fick mig själv blockerad just på grund av spelberoende) och hon borde skicka mig transaktionerna från den 10 maj. Eftersom en empire-anställd begärde transaktioner från mig i kasinoimperiet. Och hon återaktiverade mitt konto runt 11:00 utan min tillåtelse.
Jag skickade det till din e-post.
Ps. Tack för din info:
Jag var medveten om att anledningen till detta alltid var spelproblem och att jag var spelberoende, vilket var fallet med empire casino. Ändå öppnade de mitt konto igen, det är mitt största problem. De borde verkligen inte ha återaktiverat kontot, jag gav spelberoende som anledning efter att det öppnade igen kl 11, tappade mycket, ner till sista centen, spelade bort allt jag har, hade ingen kontroll, ingen överblick längre, jag Jag är väldigt förvirrad 😕 har inte längre känt mina gränser.
Om du inte hade aktiverat mitt konto igen hade jag reagerat snabbt och fortfarande ha pengar på banken. Efter att du aktiverat mitt konto igen ramlade jag på något sätt och tappade allt ner till sista centen!
Jag hoppas att du kan hjälpa mig här Kristina.
Tack igen på förhand.
LG,
Tack för ditt svar, Vreni. Jag skulle vilja be dig vidarebefordra mig ett officiellt brev eller e-postmeddelande från din betalningsleverantör (bank), att dessa medel har behandlats och skickats till mottagaren (kasinot). Jag skulle också vilja be dig om insättningskvitto, eventuell kommunikation mellan dig och casinot angående insättningsfrågan, och slutligen en skärmdump från din kassa-/insättningshistorik från ditt casinokonto om det är möjligt.
Dessutom ser jag att du skickade mig en skärmdump av begäran om självuteslutning, men denna begäran skickades till ett annat kasino. Förstår jag rätt att du inte har en skärmdump eller e-post som bevisar att du skickat en begäran om självuteslutning till Casino Empire?
Kära Kristina
Tack för feedbacken.
Jag skickar dig all information du behöver. Har allt med mig på mailen. Självklart skickar jag de mejl som hon svarade på. De första 15 mejlen och totalt cirka 35 mejl har inte svarat. Inget svar ingenting!
Ps. Du har förstått rätt. Jag skapade mitt konto på Empire Casino via livechatt och (direkt e-post) till Empire. E-postmeddelandet med begäran om självuteslutning skrevs till Rouge casino eftersom jag har liknande problem där också. Men jag har bifogat en skärmdump igen för dig, angående återaktivering av mitt konto trots att jag är blockerad, spelproblem. En anställd från Casino Empire bad mig faktiskt om transaktioner och jag sa till honom att jag inte längre har tillgång, du kan kontrollera det själv. Efter det har de bara återaktiverat mitt konto av sig själva utan min tillåtelse.
Ps. Kristina, har du något sätt på Empire Casino att skicka min begäran om självuteslutning.? För att jag skrev till livechatt?
Det skulle vara fantastiskt.
Stort tack för dina ansträngningar
lg
Vreni, jag är rädd att du vid det här laget är den enda som kan begära bevis på begäran om självuteslutning från kasinot. Utan det kan vi inte fortsätta med detta klagomål som misslyckad självuteslutning.
Under tiden, kan du meddela om du redan har kontaktat betalningsleverantören angående den förlorade transaktionen? Jag har fortfarande inte fått all nödvändig information om detta problem (kontrollera mitt senaste svar).
Kära Kristina.
OK. Jag kommer att kontakta Casino Empire om de kan skicka mig bevis på självuteslutning.
Men problemet är att de inte svarar på min e-post. Då behöver jag lite hjälp av dig.
Ämne överdebiterat belopp: Kristina. För tre dagar sedan skickade jag ett kontoutdrag eller kontoutdrag till dig med det överskjutande debiterade beloppet på 350 euro och alla e-postmeddelanden jag skrev till empire casino och svar från empire casino till din e-post. Jag ringde precis min bankrådgivare, de sa till mig att kontoutdraget borde räcka, de kan inte göra mer. Men om problemet kvarstår måste jag ha ett skriftligt brev från dig. Varför accepterar du inte kontoutdrag (BEVIS).?
Tack för din snabba feedback
Med vänliga hälsningar
Kära Kristina.
Jag är så arg över det hela. Vad pågår. Med Casino Empire.
Du förstår mig inte alls heller.
Ämne: Jag skickade alla e-postmeddelanden från Casino Empire för de 350 EUR som drogs för mycket. Casino empire bekräftade till och med via e-post att 350 euro faktiskt debiterades två gånger och de kommer att återbetala mig det överskjutande beloppet på 350 euro. Jag vidarebefordrade det här e-postmeddelandet från empire casino förra veckan. Som jag sa, det har gått nästan 2 månader sedan den 10 maj 2022 och det finns fortfarande inte på mitt konto.
Du ber mig om ett brev från banken att det har debiterats mig. Det gör som sagt inte banken. De sa till mig att det fanns bevis på kontoutdrag. Jag skickade detta till Casino empire 20 gånger och mailade det även till dig.
Jag förstår bara inte varför det är så komplicerat!?
Ämne: Självuteslutning för spelberoende
Jag visste redan att de inte skulle skicka mig mitt brev med livechattkonto (orsak) självuteslutning på grund av spelberoende.
Jag frågade honom artigt om han kunde snälla skicka mitt brev till mig eller anledningen till att mitt konto uteslöts.
Så här skrev en anställd i kasinoimperiet till mig:
Jag kan inte dela någon intern dokumentation som sådan, enligt företagets policy har jag avaktiverat ditt konto och loggat ut dig från alla tjänster och raderat dina data för basen så jag kan inte ens komma åt dina kontouppgifter just nu.
Det är ett väldigt dåligt casino.
Men jag har skickat dig 3 mejl.
1. E-post från casino empire som säger att mitt konto har avaktiverats.
2. E-post nästa dag de återaktiverade den igen av sig själv utan min tillåtelse. Du är välkommen att kolla mailen.
Du kan också se att jag skickade båda e-postmeddelanden från empire casino till din e-post.
Tack för era ansträngningar.
LG
Varför publiceras inte min e-post? Det har gått 2 dagar och fortfarande inte publicerat?
Tack och vänliga hälsningar
Vänligen förstå att Casino.Guru Complaint Resolution Center inte är livechatt dygnet runt. Jag svarade inte och publicerade inte dina meddelanden eftersom vi också har lediga dagar. Tack så mycket för din omtanke.
Dessutom gick jag igenom alla dina e-postmeddelanden igen och jag har inte fått några kontoutdrag eller annan information som jag behövde. Kan du skicka vidare den igen? Jag bad dig om denna information den 29 juni:
"... Jag skulle vilja be dig att vidarebefordra ett officiellt brev eller e-postmeddelande från din betalningsleverantör (bank), att dessa medel har behandlats och skickats till mottagaren (kasinot). Jag skulle också vilja be dig för insättningskvitto, all kommunikation mellan dig och casinot angående insättningsfrågan, och slutligen en skärmdump från din kassa-/insättningshistorik från ditt kasinokonto om det är möjligt. ..."
Hej Kristina.
Tack för feedbacken.
Jag mailar dig gärna igen.
Med vänliga hälsningar
Tack så mycket, Vreni för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Vreni,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Casino Empire till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Kristina och kära Peter.
Tack så mycket för ditt stöd.
Jag hoppas att det kommer att fungera såklart med hjälp av dig.
Jag kunde inte göra det ensam.😞
LG, Vreni
Kära Peter.
Stort tack för ditt snabba slutförande.
Det fungerade med det dubbeldebiterade beloppet på 350 euro. Det krediteras mitt konto 🙏 Tack
Kunde du klargöra problemet: kontospärr på grund av spelberoende, som du aktiverade igen 2 dagar senare utan min tillåtelse. Jag får inget svar från Casino Empire 😏😞
Tack så mycket för dina ansträngningar
LG
Hej Vreni,
Det är goda nyheter, tack för uppdateringen. När det kommer till självuteslutningen är jag osäker på om vi kommer att få något svar, men vi kommer säkert att försöka.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej Vreni,
Jag är rädd att kasinot inte kommer att svara. har det kommit några nyheter angående din självuteslutning?
Hej Vreni,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
