Spelaren från Japan har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Totalt 4 uttag från 1/29` har inte behandlats.
Jag har påmint dig varje dag via onlinechatt i ungefär en vecka nu.
Svaret var: Vänta på att jag kontaktar dig via e-post, upprepa.
Själva mejlet kom aldrig fram.
Även om jag byter till det och kontaktar onlinechatt väntar jag på ett mejl med ett fast formulär och kan inte få några andra svar.
29/1 $97,5
1/29 $195
1/30 $97,5
1/30 $97,5
Det finns utestående uttag på totalt $487,5 för `.
Hjälp oss gärna med insamlingen. eller inget e-postsvar
Tack för ditt samarbete
Tack för ditt stöd
Jag har redan blivit autentiserad.
Angående uttag så har jag redan tagit ut 50 gånger.
Helt plötsligt kan jag inte dra mig tillbaka.
Om det fortfarande är olöst efter 14 dagar, vänligen vidta åtgärder.
tack alltid.
Det har gått två veckor sedan återkallelsen inte behandlades.
Den förblir obearbetad.
Vi ber om ursäkt för besväret, men vi ber om ditt samarbete i insamlingen.
Tack för din hjälp.
Jag kan inte acceptera något av följande.
29/1 $97,5
29/1 $195
1/30 $97,5
1/30 $97,5
Du har utestående uttag på totalt $487,5 för `.
Idag, klockan 21:00 japansk tid, kunde jag inte logga in på mitt konto.
Samtidigt fick jag följande mail.
____
""Vi vill informera dig om att ditt Casino-Octagon.com-konto har tillfälligt eller permanent stängts av av en av följande anledningar:
självreglering
Försök att logga in med begränsat IP/område
Flera inloggningsfel
Dubblett kontoregistrering""
____
Ingen av punkterna gäller naturligtvis.
Dessutom finns det ingen förklaring om obetalda vinster.
Jag kan inte tro det alls.
Kräv full betalning av vinster.
Finns det något sätt att göra detta?
`Tack för din hjälp.
Tillträdesförbudet hävdes idag.
Det finns dock inget uttag.
Tack för ditt svar, sai1331. Är alla dina uttagsbegäranden fortfarande markerade som "väntande"? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
"Kära Kristina.
Tack för din hjälp.
KYC har passerat.
Uttag har begärts dussintals gånger och tagits emot många gånger.
För närvarande finns det 4 väntande betalningar och ansökningar.
Jag kan inte acceptera allt.
29/1 $97,5
1/29 $195
1/30 $97,5
1/30 $97,5
Du har utestående uttag på totalt $487,5 för `.
En sista fråga innan vi går vidare med detta klagomål - har du fått någon förklaring angående de försenade uttagna?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Vi står i skuld till.
Supportsvaret på livechattförfrågningar "varför går uttaget långsamt?" är samma varje gång.
"Vi granskar för närvarande din betalning, chattsupporten har ingen ytterligare information. Vänta på ett e-postmeddelande från vår representant."
Oavsett hur många gånger jag kontaktar dig så upprepas detta.
Det finns ingen mejlkontakt från ansvarig avdelning.
____
Tack för din rapport.
Det specifika svaret (Casino Live Support) finns nedan
///
Ha ut med mig ett par ögonblick medan jag kontrollerar ditt konto.
Din begäran om uttag granskas för närvarande. Berörd avdelning kommer att kontakta dig via e-post med en uppdatering så snart som möjligt. Vi har ingen ytterligare information tillgänglig för tillfället.
///
Detta är upprepningen. Jag fick aldrig ett svarsmail.
Tack så mycket, sai1331, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sai1331,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi vill bjuda in Casino Elevate att delta i konversationen.
Bästa Casino Elevate,
Kan du ge mer information om spelarens försenade uttag?
Tack för ditt vänliga svar.
Tack.
Kära sai1331,
Jag har försökt kontakta kasinot upprepade gånger men förutom ett slumpmässigt systemmeddelande:
" Kära Michal,
Vi ber kunden att följa vårt interna reklamationsförfarande, om vilka information finns i våra användarvillkor.
Med vänliga hälsningar
ProgressPlay LTD "
Jag hade ingen framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
