Spelarens uttag är försenat i över ett år. Spelaren hade samlat på sig vinsterna med en gratis bonus och de visades som ett riktigt saldo på spelarens konto. Men i enlighet med casinots villkor var dessa vinster bara roliga pengar och kan inte tas ut. Som sådan avslogs klagomålet.
Jag vinner pengar innan nästan 1 år jag kan inte ta ut det supporten svarar inte vad jag måste göra kan någon hjälpa mig!!!
Hej marto041467,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Eagles. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela det exakta datumet för din begäran om uttag? Kan du fortfarande komma åt ditt kasinokonto? Har det någonsin verifierats och har du någon bekräftelse på det?
När kontaktade du casinot senast och när svarade de senast?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har gjort 5 6 gånger för att göra uttag. slöseritiden är idag 300€ Jag kontrollerar alla tillgängliga metoder!!!
Supportteamet svarar inte på mina meddelanden och jag slutade försöka innan 3 månader eftersom jag inte har tillgång till min registrerade e-post
Bästa marto041467,
Kan du svara på mina frågor ovan?
Hej marto041467,
Tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej marto041467,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Casino Eagles att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Casino Eagles,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå.
Du har aldrig gjort en insättning på kasinot, och du har gjort vinsterna med ett roligt spel.
du kan spela med ett roligt spel, men inte för att ta ut pengarna.
som anges i våra villkor:
3.4: En spelare som spelar i roligt läge kommer inte att kunna göra något uttag.
men kommer fortfarande att kunna spela i roligt läge.
I händelse av att spelaren bestämmer sig för att sätta in,
hela det tidigare saldot av pengarna som vunnits med hjälp av skoj,
kommer att vara helt nollställd.
Hälsningar.
Casinoeagles team.
Dis är en vinst från välkomst free spins är inte ett roligt läge när jag spelar på riktigt jag har pengar
På mitt konto ser jag avslöja bala 
nce är inte bonus eller roligt läge 😤😤
Jag kan inte riskera att sätta in eftersom kasinot fuskar mig och inte svarar på mina e-postmeddelanden
Bästa marto041467,
Jag kollade casinots regler och villkor och jag hittade följande:
"3.35 Gratisbonusen som erhålls vid registrering eller som gåva
efter insättning, är endast för att spela
i roligt läge och för att testa maskinerna. i händelse av vinst,
spelarna
kommer inte att kunna dra tillbaka och måste släppa det saldot
till 0 före insättning."
Kan du bekräfta om den använda bonusen var en gratis bonus när du registrerar dig?
Kära Casino Eagles,
Det verkar verkligen enligt skärmdumpen från spelaren att saldot som de försöker ta ut är ett saldo med riktiga pengar.
Kan du ge mer information? Om spelaren gör en insättning, kommer de att kunna göra ett uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå.
Kunden deponerade aldrig. och bonusen användes som kul.
som nämnts i våra villkor även om kunden gör en insättning, kommer saldot att sänkas tillbaka till 0 före insättningen.
De roliga pengarna kan inte tas ut.
Hälsningar.
Casinoeagles team.
Hej Casino Eagles,
Tack för ditt svar.
Får jag fråga varför saldot verkar visas som riktiga pengar på spelarens konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
För när kunden inte gör en insättning, finns det inget behov av att placera pengarna i bonussaldot, eftersom pengarna i alla fall bara är för skojs skull.
Hur som helst om spelaren vill göra en insättning måste vi rensa hela det roliga saldot, och om spelaren tar bonus efter insättningen kommer han att se bonusen i sitt bonussaldo.
Hoppas allt är klart.
Hälsningar.
Casinoeagles team.
Tack för förklaringen, Casino Eagles.
Bästa marto041467,
Kan du bekräfta att du aldrig har gjort en insättning på kasinot och samlat på dig detta saldo med hjälp av gratisbonusen som du fick när du registrerade dig?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa marto041467,
Får jag be dig om ett svar på förra inlägget? Observera att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer detta klagomål att avvisas.
Ja, jag sätter inte in detta från välkomstbonus
Bästa marto041467,
Tack för ditt svar.
Jag uppskattar mycket den förvirring som orsakas av hur saldot visas på kasinokontot, men det verkar som att kasinot har fungerat i enlighet med dess villkor och villkor i denna fråga och eventuella vinster från roliga pengar kan inte tas ut.
Som sådan är jag rädd att jag inte kan hjälpa dig mer vid detta tillfälle och klagomålet kommer nu att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
