Spelaren från Quebec skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Vann 50k på Fishing Bigger Pots of Gold. Lämnat ut ånger, bett om legitimation och adressbevis. Skickade båda. Bad om selfie, skickade selfie. Bad om kontoutdrag undertecknat av banken och 2 lönebesked, skickas. Ignorerad i en vecka. Spammade deras e-post eftersom de inte har någon kundtjänst. Svarade och bad om inkomstbevis och lönebevis igen, skickade skattehandlingar + lönebesked och kontoutdrag. Ignorerade. Har inte hört något sedan 12 april.
Är det möjligt att ställa detta fall på is? Jag har även skickat in ett klagomål till ett annat forum och de har redan skickat en förfrågan till casinot tidigare idag. Jag vill inte komplicera problemet längre än vad jag har gjort.
Kära polo_paolo,
Vi kan avsluta detta klagomål och du kan be om återöppning senare. Snälla, låt mig veta om detta skulle vara ett alternativ för dig.
Hallå där
På grund av detta klagomåls karaktär måste spelaren först maila vår interna klagomålsavdelning på complaints@crhelpdesk.com . Om de är missnöjda med resultatet måste de lämna in ett klagomål till ecogra.
Detta är det snabbaste sättet för spelaren att få en lösning på sitt fall. Det finns inget annat jag kan erbjuda här förutom det rådet och att kräva att jag går fram och tillbaka här kommer bara att fördröja en lösning.
Att publicera på flera onlineforum och webbplatser för klagomål kommer inte att uppnå något eftersom råden kommer att vara desamma.
Skål
De har fortfarande inte betalat mig eller tillhandahållit ett giltigt skäl eller bevis. Stängde mitt konto och återbetalade inte ens mina insättningar.
polo_paolo, har du skickat in ett officiellt klagomål till kasinots klagomålsavdelning som föreslås i deras meddelande?
Har du fått något svar? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
