Spelarens konto stängdes av okänd anledning. Efter att ha samlat in all nödvändig information beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots regler och villkor - rimliga skäl att tro att spelaren registrerade och använde mer än ett konto på kasinot. Under de givna omständigheterna skulle det vara mycket svårt eller till och med omöjligt att bevisa att han inte spelade med andra anslutna konton.
Jag har spelat i 14 år på belöningscasinon, aldrig haft problem med uttag (jag gjorde ett uttag i ett av deras kasinon för 3 månader sedan, inga problem att de betalade mig) jag gjorde en insättning på detta konto på casino classic där jag hade ett popup-fönster som visar ett 100% bonuserbjudande, vann 2000 dollar och när jag begärde ett uttag ber de om mina dokument igen, jag skickade dem och de sa till mig att allt var bra och berättade till och med vilka datum jag skulle få betalt! från ingenstans blockerar de mitt konto jag skickar ett e-postmeddelande och frågar dem varför, de säger till mig att jag har flera konton och mitt konto raderades och pengarna raderades också, de hade berättat för mig tidigare att jag hade flera konton och inte gjorde någonting, inte stänga dem ingenting men nu när jag vann lite pengar raderar de bara allt utan en förvarning, jag tycker att detta är VÄLDIGT ORÄTTIGT DET ÄR EN FUSK MEKANIKER eftersom de hade berättat för mig innan jag tjatade andra konton, varför inte ta bort dem då? DE VISSTE REDAN DETTA I SOM 14 ÅR OCH VÄNTADE TILL JAG SÄTTADE IN MER OCH MER OCH VINNER FÖR ATT GÖRA DETTA!!!
Hej Chaly,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Classic. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du senast fick pengar från kasinot? Spelar någon annan från ditt hushåll i detta casino? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Har de gett dig något bevis på kontomångfald?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag gjorde ett uttag i ett annat belöningscasino för 3 månader sedan och hade inga problem, har aldrig haft det på 14 år. Detta är första gången de gör så här mot mig, ja vissa familjemedlemmar spelar, de bevisade ingenting, bara sa att jag hade flera konton som jag tror att jag gör men jag bad dem innan att ta bort dem och de tog bara bort några om jag minns rätt, de skulle berätta för mig att jag hade flera konton och raderade ett som jag kommer ihåg men inte när jag precis hade vunnit i det konto och gjorde ett uttag! Det är för grymt att göra det precis när du vinner en större summa pengar varför inte innan? Varför inte förbjuda mig innan? Varför inte blockera mig innan? DE VISSTE att jag hade fler konton och bestämde mig för att ta bort DET ENA kontot där jag hade pengarna JUST när jag gjorde ett större uttag, varför inte ta bort de andra? (vilket som jag sa jag bad dem att ta bort andra konton tidigare) och innan de gjorde detta avbröt de mina lojala poäng de gav mig INGEN anledning till att det har gått 3 månader (också PRECIS EFTER att jag gjorde uttaget för 3 månader sedan) Det är för grymt och verkar som skumt beteende, till och med tråkigt att spela i 14 år och bli behandlad så här.
Hej Chaly,
Kan du bekräfta om du någonsin skapade mer än ett konto? Är det möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru?
Hej Chaly,
E-postmeddelandet du vidarebefordrade var inte kommunikationen mellan dig och casinot, bara ett mail skrivet av dig.
Kan du verkligen skicka oss den begärda informationen?
Jag svarade på ett annat klagomål som den här spelaren postade någon annanstans och förklarade varför deras konto stängdes.
Vänligen hänvisa den här spelaren till våra interna klagomål: complaints@crhelpdesk.com
Skål
Tack Chaly för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Chaly,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Bara så att du vet har Casino Classic detta nämnt i sina T&Cs
IV. Spelare får bara öppna och driva ett enda konto. Om en spelare identifieras med mer än ett konto förbehåller vi oss rätten att stänga av dessa konton och vinster associerade med flera konton kan konfiskeras. Spelaren får inte heller ha använt registreringsbonusar flera gånger.
Det är ganska ovanligt om casinot tillåter dig att skapa flera konton, men detta är helt upp till casinots beslut.
Som Casino Classic-teamet nämnt ovan, kontakta deras team på complaints@crhelpdesk.com och förhoppningsvis kan de ge dig detaljerad information. Vänligen meddela mig om du kunde hitta en kompromiss eller om du behöver ytterligare hjälp från oss.
Tack, jag mailade dem för 5 dagar sedan men de tar för lång tid att svara eller så svarar de bara inte. Tack ändå för att du försöker hjälpa.
Tack för svaret, Chaly.
Bästa Casino Classic,
Vi förstår att spelaren endast får öppna ett konto och vi förstår att alla andra konton som spelaren kan ha öppnat utan din tillåtelse kommer att stängas utan någon skyldighet från din sida, men kunde du ta emot spelaren på något sätt?
Hej Michal
Tyvärr har denna spelare brutit mot T&Cs som de nämnde ovan. Som du har sagt, är det kasinots eget gottfinnande att upprätthålla denna regel och de har beslutat att den här gången ska göra det.
Tyvärr kommer denna dom inte att upphävas.
Skål
Efter 14 år av mig spelat på era kasinon? Det bestämmer du orättvist nu, MYCKET MYCKET ORÄTTIGT.
Kära Chaly,
Jag kan förstå din besvikelse, men som jag nämnde tidigare är det ganska ovanligt att casinot tillåter dig att skapa flera konton, men detta är helt upp till casinots beslut.
Casino Classic har nämnt detta i sina T&Cs
IV. Spelare får bara öppna och driva ett enda konto. Om en spelare identifieras med mer än ett konto förbehåller vi oss rätten att stänga av dessa konton och vinster associerade med flera konton kan konfiskeras. Spelaren får inte heller ha använt registreringsbonusar flera gånger.
Så jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras här. Fick du tillbaka din senaste insättning?
Kära Chaly,
Tack för att du förstår. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera konton och nästan alla kasinon tillåter att endast skapa ett konto per spelare. Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
