Casino Classic - Spelarens konto har blockerats.

jag vann och tar ut 2050$ och jag har fortfarande ett par hundra på mitt konto som jag inte tog ut, det var den 3 mars 2022 om jag inte har fel, medan mitt uttag pågick, väntade jag och fortsatte spela, plötsligt för att min förvånade, jag kan inte komma åt mitt konto längre, sedan mailade avdelningen för riskhantering av kasinobelöningar mig, och det var det. Deras första och förmodligen sista e-postmeddelande för mig, de nådde aldrig ut eller svarade på mina e-postmeddelanden förrän i detta ögonblick. och sa, jag kan inte ta ut mina vinster på grund av flera konton, jag blev chockad för så vitt jag vet är det ok att ha flera konton i kasinobelöningar, jag har ett par vänner som har flera konton från dem, men varför fick de vinster där om de vunnit, varit medan jag redan vunnit ett litet belopp i lyxcasino w/c är också medlem i kasinobelöningar och jag har flera konton på dem, men jag har fortfarande mina vinster. Kasinobelöningar de skickar till och med ett månatligt nyhetsbrev som visar alla dina konton i deras kasinon, aldrig angett i det e-postmeddelandet att jag inte kan ha flera konton, och om jag frågar något till deras kundsupportagenter efter att ha frågat min personliga information. Därefter frågade de vilket konto jag syftade på och visade mig en lista över mina konton, som de aldrig sa att jag inte får ha flera konton, det är en av deras termer som jag bifogar bilden, i #3 handlar det om matchbonusar, det stod att om du har flera konton i kasinobelöningar kan du bara använda detta erbjudande till ett av dina konton, det är uppenbart att det inte finns några problem från dem om en person har flera konton, det som var frustrerande är riskhanteringsavdelningen som ansvarar för denna typ av oro, aldrig nått ut till mig, aldrig svarat på mina e-postmeddelanden, ingen ytterligare förklaring, ingen hjälpte mig i min fråga och det har gått ett tag tills nu inte fått något svar från dem. snälla hjälp mig och tack du så mycket, jag kommer att uppskatta all hjälp du kommer att göra för mig.

vänliga hälsningar,

harvey Oco

Kära Missyace124,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Förstår jag rätt att casinot blockerade ditt konto för att du har konton på andra systercasinon?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

hej ms.Kristina god morgon att vinsterna inte berodde på en bonus eller gratissnurr, jag satte in pengar och som tur var fortsatte jag att vinna, ok ms. Kristina jag kommer att vidarebefordra kommunikationen jag hade med kasinobelöningar, vårt sätt att kommunicera var via e-post. Tack så mycket för att du spenderade lite av din tid till min oro, uppskattade mycket. Ha en bra dag

harvey

Hej ms. Kristina Jag har redan skickat kopian av min konversation med kasinobelöningar, jag bifogar den här också Av Av

Tack för ditt svar, Missyace124. Kan du meddela om du har skapat mer än ett konto på detta specifika casino (Casino Classic)?

Jag minns inte redan ms kristina.. ganska förvirrande på grund av antalet kasinon under kasinobelöningar, visst har jag acnter till nästan alla av dem. Jag har spelat i kasinobelöningar i nästan 5 år. Snälla hjälp mig att få mina vinster tack.

Hej ms. Kristina god morgon, jag undrar bara om personen har flera konton i ett visst kasino, varför de tillåter honom/henne att framgångsrikt registrera sig, använda och fortsätta sätta in något av dessa konton, och om ett av dessa konton kommer att vinna kommer de att låsas den och konfiskera vinsten. ,andra kasinos din registrering kommer automatiskt att misslyckas om du har befintliga acnt med dem.Jag tror att det är något wtong. Men jag visste att några av mina vänner har flera konton i kasinobelöningar som specifikt i casino classic, zodiac etc och de har framgångsrikt tagit ut sina vinster, och samma sak i min erfarenhet av lyx fick mina vinster. Tack och ha en bra dag Ms. Kristina

Tack så mycket Missyace124 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Ok ms. Kristina enligt din egen åsikt, jag har rätt att stå som kund av deras casinos rätt. Tack, tror du att ms. Kristina jag har en chans att få mina vinster?

Hej Missyace124,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att hjälpa dig från och med nu. För att svara på din fråga angående chanserna att få dina vinster, allt jag kan berätta för dig vid det här laget är att det kommer att bero på många olika faktorer. Vårt första steg blir att kontakta casinot och försöka undersöka vidare.

Vi skulle vilja bjuda in Casino Classic att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Casino Classic, kan du ge mer information om spelarens flera konton? Skicka gärna alla relevanta bevis till min e-postadress: adam.m@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Adam

Ok sir tnx till ditt team uppskattade mycket.

Hallå där

Denna spelare har 38 konton hos Casino Classic som använder många olika e-postadresser, varav de flesta registreringsbonusen har hämtats på.

Det strider mot villkoren i alla Casino Rewards-märken att ha flera spelarkonton/hämta registreringsbonusen flera gånger på samma casino, och spelare accepterar detta när de skapar ett konto.

https://www.casino-classic.eu/en/terms/

5. Spelarens kasinokonto

iv. Spelare får bara öppna och driva ett enda konto. Om en spelare identifieras med mer än ett konto förbehåller vi oss rätten att stänga av dessa konton och vinster associerade med flera konton kan konfiskeras. Spelaren får inte heller ha använt registreringsbonusar flera gånger.

13. Allmänna kampanjvillkor

xv. Casino Classic förbehåller sig rätten att ta bort registreringserbjudandet och/eller ytterligare kampanjer från dessa och/eller länkade konton av vilken anledning som helst med lämpligt meddelande, inklusive men inte begränsat till brott mot kampanjvillkor. En aktivitet anses vara ett brott mot kampanjvillkoren när den är utformad för att dra nytta av våra erbjudanden.

Brott mot villkor inkluderar men är inte begränsat till:

a. Om spelaren missbrukar kasinokontot för att utnyttja kampanjerbjudanden, utan att någonsin visa någon grad av risk med personliga medel eller seriös avsikt att spela, kommer inlösen av alla sådana kampanjerbjudanden, inklusive men inte begränsat till registreringsbonusar, att ske. avstängd tills spelaren visar en spelhistorik där en risk för personliga pengar periodvis visas på kasinot.

b. Strategi för flera konton / proxykontostrategi

Min fråga är varför du tillåter en spelare att framgångsrikt registrera flera konton? Andra kasinon stoppar det från början, och om vi sätter in några av våra konton är det okej, men om ett av kontona vinner så konfiskera, om jag har en fråga kommer till och med dina kundagenter att fråga om vilket av mina konton jag syftar på , betyder det att ni är medvetna om. Flera konton. Du tillät oss att sätta in och spela på dessa konton, självklart antog jag att det är tillåtet i dina kasinon, till skillnad från andra kommer du inte att kunna registrera dig om du har ett befintligt konto.. så mycket förtroende för kasinobelöningar jag trodde att din grupp av kasinon är de mest rättvisa, ärliga och pålitliga för sina spelare, men kanske är det så här du förstår rättvisa, du behandlar eller behandlar inte dina spelare professionellt speciellt om det handlar om uttag av vinster, är det ett professionellt sätt? Du har precis mailat en spelare när du informerat om att hans konto har låsts och vinster konfiskerades, efter det kommer du inte att svara eller nå ut, plötsligt ser det ut som ett spöke. Du hanterar inte spelarens oro ordentligt.

Våra system kan upptäcka några flera konton (om alla samma uppgifter används till exempel), och om du verkligen skapade ett andra konto för att du glömde att du redan hade ett konto en tid senare och fortsatte spela där är jag säker på risken. skulle förmodligen släppa det, men att skapa 38 olika konton på samma casino för att sätta in $1 för att få bonusen och sedan skapa ett nytt konto med en annan e-postadress är uppenbarligen inte ett genuint misstag.

Det är i villkoren som du gick med på. Du skapade medvetet så många konton med olika e-postadresser. Riskhantering genomförde villkoren. Tyvärr i det här fallet kan jag inte hjälpa mer.

Kära Missyace124,

Vi är av åsikten att det verkligen skulle vara bättre att kontrollera om det finns dubbletter av konton under kontoskapandet, men vi är medvetna om att detta för närvarande inte är branschstandarden. Även om vi hoppas att detta kommer att förändras i framtiden, om spelaren uppenbarligen har skapat många flera konton i syfte att få en orättvis fördel, har kasinot all rätt att straffa dem.

Kasinot har uppgett att du har skapat 38 konton och använt dem för att få en bonus (som bara är avsedd att hämtas en gång per spelare) flera gånger.

Är det möjligt att så är fallet?

Bästa kasinoklassiker,

Vid vilken tidpunkt upptäcktes de flera kontona? Har något av dessa konton verifierats och tidigare gjort uttag? Jag skulle återigen vilja fråga om du kan förse oss med relevanta bevis på ovanstående, skicka till min e-postadress adam.m@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Adam

Ärligt talat kan jag inte minnas eftersom jag har hållit på och spelat kasinobelöningar i ett par år mellan 3 till 5 år om inte missförstås, särskilt casino classic, zodiac, luxury, grand mondial. Och jag har vunnit från det här kasinot ett antal gånger, jag drog mig tillbaka men nådde inte den punkten att stänga mitt konto och konfiskera mina vinster eftersom jag redan under behandlingsperiodens längd återförde mina vinster, mina senaste vinster från casino classic borde vara mitt första uttag, inga avsikter för att vända det och min tur var på min sida, jag vinner hela tiden, och det är det största beloppet jag vunnit från dem under hela åren jag har spelat med dem. Men plötsligt upptäckte eller märkte de att jag är på språng och det verkar som att jag inte hade några planer på att återföra mina vinster, då bestämde de sig för att låsa mitt konto och konfiskera mina vinster. För att tro att de sa att jag hade 38 konton från detta kasino är det möjligt att de inte märkte det från början varför måste nå mer än 30 acnter innan ledningen vet? Vilken slump att de nyss fick reda på mina flera konton när jag redan vann? Men om jag fortsatte att sätta in mina konton såg de inte att jag hade flera konton redan.38 konton det är för mycket innan de märkte att jag har flera konton, jag kommer att överväga om de kanske låste det på mitt tredje eller fram till mitt femte konto. Jag kommer inte att tro att de i ett tidigt skede inte visste om mina konton, de visste redan men de tillät mig fortfarande att spela eftersom jag fortsatte att sätta in och spelade och inte vann. När andra onlinekasinon kommer att höra att det krävs 38 konton skapade av en spelare innan ledningen upptäckte det med säkerhet kommer de att skratta högt och höja ögonbrynen. De är inte på 70-talet. Uppenbarligen har casino classic en avsikt och inte behandlar mig rättvist.

Hej sir adam, jag vill bara veta hur det är med min oro... tack och ha en bra dag.

Denna spelare har nämnt ovan vid mer än ett tillfälle att de har flera konton. Jag kan bekräfta att spelaren har flera konton på många av våra kasinon, inte bara det här. När du går med i ett casino är det spelarens ansvar att läsa villkoren de accepterar. Om du tar ditt körkort samtycker du till att följa vägreglerna. Om du får böter för fortkörning kan du inte senare säga att ingen hindrade dig från att köra fort till exempel. Det är ditt ansvar att följa de regler du samtyckte till.

Inget system är perfekt. Om en spelare använder olika detaljer för att hämta bonusar (ibland samma dag som varandra), är det möjligt att komma runt vilket system som helst.

Bästa kasinoklassiker,

Du har inte svarat på mina frågor.

Jag förstår att systemet kanske inte är perfekt, men för att vi ska kunna lösa det här fallet behöver vi bevis för att backa upp dina anspråk mot spelaren. Även om spelaren har uppgett att de kan ha flera konton, är frågan om när dessa upptäcktes och om de har tillåtits användas för flera insättningar tills poängen för en vinst fortfarande giltig.

Jag frågar än en gång, vid vilken tidpunkt upptäcktes dessa flera konton, och har något av dessa konton verifierats eller gjort ett uttag tidigare?

Det är irrelevant när kontona upptäcktes - spelaren bröt mot villkoren vilket betyder att deras uttag har konfiskerats.

Kära Missyace124,

Kasinot har tillhandahållit bevis på dina flera konton och att de mestadels har skapats i det enda syftet att upprepade gånger få bonusar som är avsedda att användas en gång per spelare. Även om du har tillåtelse att ha konton över hela gruppen av kasinon, tillåts du inte mer än ett konto per specifikt kasino. Denna regel är tydligt angiven i casinots regler och villkor och är vanlig i de allra flesta onlinekasinon.

Som nämnts anser vi att det vore bättre att vidta åtgärder för att förhindra situationer som denna genom att upptäcka flera konton vid registreringstillfället. Det är dock den nuvarande branschstandarden för dessa kontroller som görs vid bearbetning av ett uttag, och vi kan inte straffa ett kasino för att fungera på detta sätt. Eftersom du alltid har återställt dina uttag och fortsatt spela, har casinosystemet inte upptäckt dina flera konton förrän nu.

När vi bedömer fall av flera konton försöker vi avgöra om dessa konton har använts av spelaren för att få en orättvis fördel.

Eftersom det verkligen verkar vara fallet här är jag ledsen men vi kommer inte att kunna hjälpa dig mer.

Vi hjälper dig gärna med framtida problem, men detta klagomål kommer nu att avvisas.

Vänliga Hälsningar,

Adam