Spelaren från Cypern upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Casino Classic - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 500 €
Casino Classic
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.6
Casino Classic har ett säkerhetsindex på 8,6, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Med ovanstående uttag blev jag tillfrågad om några identifikationshandlingar som jag har skickat 3 gånger utan något svar...Idag under livechatten berättade de för mig att mitt ID har gått ut!!!! Vilket inte är giltigt.
Och för att skicka dem dokumenten igen...
i princip, inte ens jag förstod vad de ville eftersom de inte har skickat ett mejl till mig..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa panatha13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Σας ευχαριστώ πάρα πολύ για το ενδιαφέρον σας.
Mer email från casinot:
Napoleon,
Tack för att du tog dig tid att ladda upp de begärda dokumenten.
Vi är glada att kunna informera dig om att dina identitetshandlingar har granskats och verifierats.
Vi räknar inte med att du behöver tillhandahålla sådana dokument igen inom en snar framtid, men vi är skyldiga att utföra verifiering med vissa intervaller som föreskrivs för oss av våra tillsynsmyndigheter och de finansiella institutionerna vi arbetar med.
Vi tackar dig igen för ditt samarbete och ditt tålamod under denna process och vi hoppas att du fortsätter att njuta av alla fördelarna med att vara en Casino Rewards-medlem.
Vänliga hälsningar,
Casino belöningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag hälsar Dig!!
Även om kasinot svarade att mitt ID har identifierats och godkänts i två dagar nu, men pengarna har fortfarande inte lämnat kasinot...
Jag vet inte vad som händer
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, panatha13. Det kan ta ytterligare några dagar efter att kontot har verifierats att behandla uttaget. Därför skulle jag rekommendera att vi ger casinot minst en vecka till. Jag lämnar detta klagomål öppet och om det inte sker några framsteg kommer vi att ingripa. Vänligen håll oss informerade om ytterligare utveckling.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon!!
Allt väl!!
Tack så mycket!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
panatha13, förstår jag rätt att ditt problem har lösts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa panatha13,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
