Spelaren skickade alla nödvändiga dokument flera gånger. Sedan stängde kasinot hennes konto, och hon känner inte till någon anledning till detta. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Konstant begär att skicka ett dokument.
Efter att ha skickat mig om och om igen stängde kasinot mitt konto med ett nonsensiskt svar.
Jag bröt inte några villkor, jag hade bara ett konto och skickade de dokument som jag skickade.
Väntar ständigt nästan tre månader !!!!
Otrolig arrogans och jag vill aldrig höra om dem igen!
Kära Monika,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla skicka mig ett uttalande om kasinot? Till exempel från din e-post eller livechattkommunikation med kasinots support. Du nämnde att de gav dig ett nonsensiskt skäl.
Tack på förhand för ett svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Monika,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
