Spelaren från Spanien ombads att uppge ett giltigt ID, eftersom hans ID hade löpt ut. Casinorepresentanten bekräftade att det var obligatoriskt att kunna uppvisa giltigt ID. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden.
Hej, jag har haft ett konto på casino barcelona länge. Jag har verifierat mitt ID, det kreditkort som jag anger och mitt bankkonto. Med allt detta berättar de när jag tar ut 40 euro att ID-numret har upphört att gälla och jag skickar dem giltigt körkort men de säger att det inte fungerar för dem.
Just nu är DNI-mötena mycket sent i min stad med frågan om covid och även när jag arbetar för ett gör det det ännu mer komplicerat för mig att få en tid och kunna behålla mitt jobb.
Kraven vid uttag ska vara desamma som när man går in eller spelar 
Kära Pablo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren.
Förstår jag rätt att ditt ID en gång godkändes tidigare (när det fortfarande var giltigt)? Har du någon annan typ av giltigt dokument, till exempel ett pass?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Pablo, tyvärr, om kasinot kräver detta specifika dokument, bör du kunna tillhandahålla det (för att inte tala om att du alltid ska ha ett giltigt ID). Vänligen meddela oss när du lyckas få ett nytt ID, så att vi kan fortsätta med detta klagomål i enlighet med detta. Tack så mycket för förståelsen.
Kära Pablo,
Har det kommit några nyheter om detta fall? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tack så mycket Pablo för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Kära Pablo ,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kommer att kontakta casinorepresentanten och se om jag kan hjälpa. Förstår jag rätt att ditt nuvarande ID redan har gått ut och att du inte får ditt nya förrän efter 22 september 2021?
Dessutom rekommenderar jag starkt att du avstår från att placera några satsningar förrän situationen är sorterad.
Jag skulle vilja bjuda in representanten för Casino Barcelona att delta i lösningen av Pabels klagomål.
Hej Pablo,
Vi har just granskat ditt ärende och vi har bekräftats att det är obligatoriskt att ha ett uppdaterat ID och att det är en del av vår policy. De andra dokumenten du har skickat har inte samma giltighet.
Du anger att i din stad är det långa förseningar för att få ett DNI -förnyelsestid, men det är ett grundläggande krav, inte bara för att bekräfta din identitet, utan för många andra situationer. På mindre än 2 månader bör de garantera dig en plats för ett möte.
Hälsningar och ledsen för besväret.
Tack, Casino Barcelona , för ditt svar.
Kära Pablo ,
Jag är rädd att den enda lönsamma vägen här är att tålmodigt vänta tills du får tag på ditt nya ID. Förstå att kasinot kräver att du anger ett giltigt ID för att kunna verifiera att du är medborgare i Spanien.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
