Kontot stängs av för den första verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Casino Barcelona - Kontot stängs av för den första verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 130 €
Casino Barcelona
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Pinsamt och mycket oprofessionellt vad som hände med casino Barcelona ...
Efter registreringen gör jag en insättning på € 100 för att njuta av välkomstbonusen. Efter ett tag får jag ett popup-fönster som säger att jag har "X" dagar för att verifiera min identitet.
Jag förbereder mig för att ladda upp mitt identitetsdokument med den trevliga överraskningen att de efter ett tag blockerar mitt konto med pengar inuti och verifiering gjort. Utan att ge kredit till det som hände kontaktar jag dem via e-post.
En månad senare, och med mycket väntetid mellan meddelanden, har jag fortfarande begränsat åtkomsten till mitt konto ... Jag har blivit ombedd för olika dokument under denna tid, till exempel ett registrerat kreditkortfoto, bankkvitto till min postadress ...
Allt har skickats korrekt av mig och med många hinder för deras. För närvarande, efter att han inte hade något annat för att verifiera min naiva åsikt, har hans svar varit att de behöver en kontakttelefon för att ringa mig från 9 till 21 och därmed avsluta verifieringsprocessen ...
Nuvarande situation: 12 timmar i väntan på mobiltelefonen om de ringer och jag inte hör den ... Deras efter så mycket problem genererade, (om de hade lite elegans och kunskap om bra kundservice), skulle det vara att ange tidslucka lite smalare, eller ring kort efter att jag fått mitt kontaktnummer så att jag inte behöver lämna ditt samtal så väntande? ... För mer inri är jag fortfarande utan att ha fått det samtalet: S
Jag tror inte att han ber om så mycket heller ...
Casino Barcelona, ditt hopp är desperat ... Den värsta upplevelsen och värderingen utan tvekan ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, Rubén.
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi uppskattar mycket att du har uppmärksammat denna fråga. Det är inte OK att de håller dig väntar på så lång tid. Har kasinot ringt dig sedan du lämnade in klagomålet?
Vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Rubén.
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Nej ... De sa till mig att de kommer att skriva in 63 euro till mitt konto, vilket de säger är vad jag hade. Men nl är sant, jag hade dubbelt så mycket ... Detta för en vecka sedan och jag väntar fortfarande på att bli antagen ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå.
Tack för att du har gett oss den information vi begärde. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Rubén.
Vi har lyckats kontakta kasinot och de borde ge oss svar snart. Vi förlänger timern med ytterligare sju dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Rubén,
Vi är ledsna att du har denna vision om vårt kasino och vår kundservice.
Som du sa är schemat för samtal mellan 9:00 och 21:00 så att våra kunder kan välja när de vill ha samtalet, så att vi inte stör dem när som helst onödigt. Du indikerade att vi kunde ringa kvällen 21/11 kl 23:00 och den 23/11 ringdes samtalet inom det angivna intervallet. Återigen ångrar vi att den här tiden verkar överdrivet, men för säkerhet tar dessa samtal tid att förbereda och inte kan göras för tillfället.
När samtalet och verifieringarna gjordes låstes ditt konto permanent genom beslut av bedrägeri och riskavdelningen. Det belopp du hade vid den tidpunkten returnerades på ditt bankkonto.
Bäst,
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Rubén.
Vi vill be dig svara. Känner du till någon bedrägeriaktivitet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Rubén,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
