Casino Alexa - Spelarens vinster är försenade på grund av dokumentproblem.

Jag sätter in på detta casino och vann 2500€. Jag skickar mina dokument och jag gör ett uttag innan 3 dagar. Varje dag skojar de med mig. De får inte mina handlingar... och varje dag sa till mig: vänta några timmar tack. Jag fick många mejl. De gör inget. Är bluff och jag förlorade min insättning och min vinst. 0,5/10

Kära sklivenow,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål, och jag är verkligen ledsen att höra om de svårigheter du står inför med Casino Alexa. Innan vi går vidare skulle jag uppskatta om du kunde ge lite mer information för att klargöra situationen.

• Kan du bekräfta hur länge verifieringsprocessen har pågått?
• Kan du dessutom meddela mig vilka dokument som har godkänts hittills och vilka som fortfarande är under behandling?
• När var din senaste kommunikation med casinot, och vad var diskussionen om?
• Slutligen, är min uppfattning korrekt att ditt konto inte längre har något kvarvarande saldo?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att alla begärda dokument har skickats in.

Jag ser fram emot ditt svar och är här för att hjälpa dig vidare.

Med vänlig hälsning,

Nick

Kan du bekräfta hur lång tid verifieringsprocessen tar?

-4 dagar. Det är inte det som är problemet. Jag skickar mina dokument varje dag och de säger att de inte fick dem, jag väntar på svar via e-post och de svarade inte. De gör narr av mig.

Kan du också meddela mig vilka dokument som har godkänts hittills och vilka som fortfarande är under behandling?

- Inget rekord. Jag skickade 15 e-postmeddelanden och de hånar mig att de inte har något sätt att ta emot mina register. Och att de vill skicka mig pengarna, men frågan fastnade här.

När var din senaste kontakt med casinot och vad var samtalet?

-Jag skickar chattmeddelanden till dem varje dag. Jag pratar med dem varje dag. De sa till mig att de skulle överföra det till tekniska avdelningen... och dagarna bara gick...

Slutligen, jag förstår rätt att ditt konto inte längre har ett saldo?

– Nej, det finns ingen balans! Alla pengar bad om att få tas ut

nu stänger de kasinot, eller slutar aktivera länksidan bara för mig... jag hittar inte sidan nu

Kära Sklivenow,

Jag har kollat på hemsidan och den verkar fungera korrekt på min sida. Kan du vänligen förtydliga var exakt du försökte skicka dokumenten? Jag hittade följande e-postadress i verifieringssyfte: docs@casinoalexa.com . Har du dessutom testat att ladda upp dokumenten direkt via ditt kasinokonto?

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Nej... med det här e-postmeddelandet fick de inte mina dokument. Jag skickar mina dokument till detta e-postmeddelande många gånger men efter 1 minut får jag tillbaka ett felmeddelande

Kära sklivenow,

Jag är verkligen glad att höra från vårt forum att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.

Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack så mycket för din tid.

Med vänlig hälsning,

Casino.Guru