Spelaren från Cypern står inför problem med ett uttag av sina vinster på 2 500 €, eftersom kasinot påstår sig inte ha tagit emot hennes dokument trots hennes upprepade bidrag. Hon uttrycker frustration över bristen på respons och känner sig lurad, efter att ha förlorat sin insättning och vinst.
Jag sätter in på detta casino och vann 2500€. Jag skickar mina dokument och jag gör ett uttag innan 3 dagar. Varje dag skojar de med mig. De får inte mina handlingar... och varje dag sa till mig: vänta några timmar tack. Jag fick många mejl. De gör inget. Är bluff och jag förlorade min insättning och min vinst. 0,5/10
Kära sklivenow,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål, och jag är verkligen ledsen att höra om de svårigheter du står inför med Casino Alexa. Innan vi går vidare skulle jag uppskatta om du kunde ge lite mer information för att klargöra situationen.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att alla begärda dokument har skickats in.
Jag ser fram emot ditt svar och är här för att hjälpa dig vidare.
Med vänlig hälsning,
Nick
Nick är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
