Spelaren från USA tror att hennes vinster var felaktigt begränsade.
Automatiskt översatt:
Casino Adrenaline - Spelarens vinster har minskat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 193
Belopp: 693 $
Casino Adrenaline
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har deponerat och spelat på Adrenaline i ett par veckor. De skickade mig nyligen en kupong via e-post för 75 gratissnurr, som jag aktiverade och använde. Kunde vinna ungefär 1,5 mBTC. Omsättningskraven var cirka 30 gånger bonusvinsterna i gratissnurr, så jag slutade med ett omsättningskrav på cirka 35mBTC. Under den här tiden spelade jag flera olika slots och vann några jackpottar. Jag tittade på mitt konto när jag var cirka 0,5 mBTC från att kunna ta ut pengar. Mitt saldo vid den tiden var runt 42 mBTC (cirka $700 usd).
Jag gick tillbaka till spelen för att satsa det sista av kravet, och den andra gången jag gjorde det sjönk mitt kontosaldo med 40mBTC.
Okej, wtf.
Bra, så jag antar att det finns ett maxuttagstak. Vettigt, det brukar finnas. Dock är det maximala uttagstaket för gratissnurr 0,005, eller 5mBTC. Så summan de tog ut var alldeles för hög oavsett.
Sidan låter dig inte se din saldohistorik och loggar bara de senaste 50 snurren.
Jag försökte ringa numret, det tog mig till en inspelning på ett annat språk som bara upprepades om och om igen. Okej, livechatt.
Nä länken dit fungerar inte heller.
Gissa.
Så jag tänkte att jag bara skulle ta ut de ynka 1,7 mBTC de lämnade på mitt konto.
Låg och se, minsta uttag är över 2,5 mBTC.
Vänta en sekund.
Något stämmer definitivt inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära TBdiv,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:
"Du kan ta ut minst USD/EUR/CAD 20, ZAR 300 eller 0,002 BTC eller 0,5 LTC eller 0,1 ETH eller 0,07 BCH i kryptovaluta och högst USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750 eller 0,005 BTC eller 1 LTC eller 0,3 ETH eller 0,2 BCH i kryptovaluta (belopp ej specificerat på grund av konstant fluktuation av individuellt myntpris)."
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Vidarebefordra mig också e-postmeddelandet med bonuserbjudandet du fick.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
tack för din tid.
Jag vidarebefordrade mejlet jag skickade.
Kan du också kolla in deras kommunikationsmöjligheter? En av anledningarna till att detta casino har så höga betyg här är deras livechattalternativ och telefonnummer. Inget av dessa alternativ fungerar dock. Vänligen titta på detta och ändra deras recension i enlighet med detta. Jag granskade dem här innan jag använde sajten, och skulle förmodligen aldrig ha deponerat med dem om jag visste att de hade så begränsade kommunikationsmöjligheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick ett e-postmeddelande från dem om att efter att ha uppnått omsättningskraven togs det otillåtna uttagbara beloppet bort från kontot men att jag fortsatte att spela och nu inte har minst $50 för att ta ut.
Jag snurrade en gång på en låg insats.
Enligt deras egna regler har det minsta och maximala uttaget lite utrymme mellan sig, så ett enda låginsatssnurr borde inte ha påverkat det.
Jag är inte heller säker på var "$50" kommer ifrån, eftersom jag är en kryptospelare och insättare, och det står definitivt klart som dagen ".005BTC".
Jag bad dem att tillhandahålla kontosaldohistoriken som visar när saldot reducerades.
Vi får se hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har nu haft ytterligare korrespondens, och de sa att det var ett systemfel och bad om ursäkt, men jag försöker fortfarande ta reda på varför mer pengar togs bort från mitt konto och lämnade mig med långt under bonusperioden max uttag.
Jag skriver igen när jag hör tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De ligger platt och avleder nu. Jag har vidarebefordrat all korrespondens. Jag kommer att lägga upp alla e-postmeddelanden här så att det dyker upp i det här klagomålet, och personer som granskar den här webbplatsen kan komma till sina egna slutsatser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, TBdiv. Kan du berätta hur mycket pengar som för närvarande finns på ditt kasinokonto? Hur mycket pengar återbetalades efter att kasinot granskat systemfelet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
För närvarande finns det 2,98354mBTC.
Den reducerades ursprungligen till cirka 1,79mBTC från cirka 42mBTC
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter "systemfelet" satte de in precis tillräckligt för att nå den nedre uttagsgränsen. Jag har dock bett dem att skicka mig där det står att detta är beloppet för dessa gratissnurr. I deras egna allmänna gratissnurr T&C står det tydligt 5mBTC.
De har inte kommit tillbaka till mig, och jag vidarebefordrade all vår korrespondens till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, TBdiv, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej TBdiv,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära TBdiv,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
