Spelaren från Kanada har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinot har konfronterat spelaren om skapandet av flera konton. Vi lämnade tillräckligt med tid för spelaren att förklara situationen, men spelaren misslyckades med det och svarade inte till slut. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag skapade ett konto på detta casino, jag fick en bonus på 100 snurr, jag spelade och fick ingenting, efter det gjorde jag en insättning och hade en vinst, när jag försökte betala bad de mig om dokument, jag skickade alla mina selfies och ett dokument om adressbevis... först var det verifierat att beställningen lyckades och när jag bad om betalning igen så blockerades beställningen och stängdes... anledningen är en liknande ip-adress, så det gör det' säg inte samma ip-adress någonstans, men en liknande ip-adress.
Kära Cittano,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Förstår jag rätt att du samlat ihop dina vinster utan bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
ja, vinsten var utan bonus, jag gjorde en insättning och fick en vinst. När det gäller IP-adressen så kunde den absolut inte vara densamma. Så de tog olagligt mina pengar.
Tack så mycket, Cittano, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Cittano,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag ska försöka kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Casino Adrenaline att delta i konversationen.
Bästa Casino Adrenaline,
Kan du tillhandahålla bevis för dina påståenden om bonusmissbruk och potentiella flera konton? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Kära Cittano,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçaos eGaming Authority ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Vi har återupptagit detta klagomål på kasinots begäran. Vi kommer att ge båda sidor en ny chans att lösa detta klagomål.
Kära Cittano,
Jag kunde komma i kontakt med en Casino Adrenaline-representant och de kommer att undersöka ditt fall och belysa denna fråga mer.
Nu öppnade de mitt konto igen, men de tog bort pengarna jag fick, de gav bara tillbaka min insättning... och anledningen är för att jag bröt mot bonusreglerna... Jag fick ingen vinst på bonusen, men från pengarna jag satte in.
Kära Cittano,
Jag har bett kasinot att ge mig en förklaring och bevis på deras beslut.
Kära Cittano och Michal,
Hoppas du mår bra.
Observera att dina vinster har annullerats på grund av misslyckad kontoverifiering. Enligt e-postmeddelandet du har fått från vårt bankteam, efter en detaljerad kontroll av dina dokument och din information, har en avvikelse märkts.
Din första IP-adress visar nämligen att du spelade från Italien, men den visar också att du spelar från Serbien, som är ett begränsat land enligt våra regler och villkor. Dessutom är dokumenten du har tillhandahållit serbiska, därför kan vi tyvärr inte tillåta dig att vara medlem i kasinot. Du kan se skärmdumparna som tillhandahålls. Även skärmdumpar av de uppladdade dokumenten kan tillhandahållas, men vi vill inte visa personlig information här utan föregående godkännande.
Dessutom märkte vårt Fraud & Risk-team att IP-adressen du har använt också delas av flera konton som använde samma bonus utan insättning som du gjorde. Skärmdumpen av några av dessa spelare tillhandahålls också.
På grund av allt som nämnts ovan hade kasinot inget annat val än att annullera de gjorda vinsterna och att återbetala din insättning.
Vi hoppas att förklaringen är tillräckligt tydlig och begriplig. Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs.
Vänliga Hälsningar,
Casino Adrenaline Management
Kära Cittano,
Vi väntade på ditt svar för att förklara ovanstående, men du har misslyckats med att göra detta.
Tyvärr har du inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
