Spelarens konto blockerades av okänd anledning. Klagomålet löstes när spelarens konto öppnades igen.
Automatiskt översatt:
Casino Adrenaline - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
Casino Adrenaline
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 13 januari 2023 fick jag mitt första erbjudande någonsin om gratissnurr som åtföljdes av en extra freeby som gjorde att mina tidigare gratissnurr kunde användas som en insättning för det.
Jag har länge varit insättare på Casino Adrenaline och har alltid njutit av min tid där. Men när jag producerade detta gratisspel för 30 snurr, väntade jag på att operatören Amy Jo skulle komma tillbaka och det tog över 30 minuter för henne att komma tillbaka och sparka ut mig från Casino Adrenaline utan förklaring.
Denna operatör är en återfallsförbrytare och är känd för att sparka ut många insättare från kasinot när de skickar e-postmeddelanden för gratissnurr. Jag kände en person som blev sparkad från casinot som precis hade registrerat sig på casinot och erbjöds 7 dagars gratissnurr i rad. På den andra dagen gick hon för att begära gratissnurren och tog fram e-postmeddelandet för det datumet och det gratissnurrerbjudandet till Amy Jo, och hon blev också sparkad från kasinot och fick veta att hon var en flerfaldig förövare.
Jag måste fråga hur man är en flerfaldig förövare när det bara är deras andra dag där????
Jag har hällt in mycket pengar på Casino Adrenaline och aldrig haft några problem med dem tidigare. Jag såg väldigt mycket fram emot detta specialerbjudande och att använda det .. för jag hade varit där i många år och aldrig fått ett liknande.
Jag kommer ALDRIG hänvisa någon till Casino Adrenaline igen. Jag kommer inte heller att hälla mer pengar i deras anläggning.
Tack för att du förstörde mina tio år med dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära dianewynne,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Adrenaline. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Förstår jag det rätt att ditt konto stängdes? När var sista gången du satte in eller behandlade ett uttag där? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Tack för ditt svar.
Tekniskt sett verkar jag inte vara blockerad för att..... När jag insåg att detta var exakt på samma sätt som andra spelare hade behandlats och operatören Amy Jo (samma rep) hade stängt min chatt vände jag mig omedelbart på min vpn och gick in på kasinot igen och bad om att få prata med en handledare.
Jag ville kväva detta i sin linda innan jag blev blockerad från kasinot. Jag är tveksam till att gå med och prata med någon där om inte min vpn är igång. Jag har inte brutit mot några regler och visade helt enkelt operatören e-postmeddelandet jag fick. Ärligt talat irriterar det mig eftersom jag inte kommer att få använda det speciella e-postmeddelandet jag fick eftersom det kommer att löpa ut innan jag kan - om - det inte redan har löpt ut.
Jag vet att i fallet med en ny person på ett kasino, så kanske representanterna känner att om den nya spelaren vinner och inte har gjort en insättning så är det inte rätt att betala ut till kunden. Jag är varken ny och jag har gjort stora insättningar på kasinot tidigare.
Så när jag bad om att få prata med en handledare blev jag tillsagd att skicka mitt klagomål via e-post till pitchefen, vilket jag gjorde. Jag var så artig jag kunde vara när jag tog upp frågan.
Jag känner att det inte kommer att hanteras ordentligt eftersom detta har hänt på exakt samma sätt för andra spelare och i det ögonblick som de tar upp problemet med andra representanter, då blir de avstängda.
Jag gillar väldigt mycket att spela i Casino Adrenaline och har varit där i många år och skulle hata att saker ska sluta så här.
Diana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej dianewynne,
Kan du skicka all kommunikation mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej dianewynne,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
En uppdatering av din förfrågan.
Casino Adrenaline tog kontakt och tillät mig att gå vidare och spela just den här bonusen som jag erbjöds. De tar tydligen det till hjärtat och har också rigoröst sprinklat min e-post med samma bonus varje kväll sedan dess.
Jag har inte tagit några andra bonusar för att spela. Jag ville bara njuta av den som de gav mig utan alltför mycket krångel!
Tack
Diana
Automatiskt översatt:
