En spelare från Alberta har problem efter att ha avbrutit en insättning på ett onlinekasino av misstag. Kasinots kundsupport är inte villig att hjälpa till att lösa problemet, trots att spelaren tillhandahåller all relevant information. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag började göra en insättning via din överföring och när jag gjorde det slutförde jag själva insättningen och deras användargränssnitt, den har knapparna avbryt och slutför precis bredvid varandra, väldigt litet område och jag råkade trycka på avbryt och det har avbrutit den specifika insättningsinformationen av skärmen. Så i princip avbröts det, spårbart eftersom jag har fått det här löst för dig tidigare och alla använder Gigadat, det var samma processor och det är bara olika kasinon som man är villig att hjälpa en inte. När jag av misstag avbryter insättningsinformationen för att den ska fortsätta och registreras i systemet stänger jag inte av detta förrän efter att jag har gjort insättningen eftersom jag behöver informationen från den skärmen så jag hade redan skickat insättningen till Gigadat och det är automatisk insättning så det kan inte hämtas, och e-överföringar är inte reversibla med automatisk insättningsfunktion. Vad är stöd med all information som jag hade fått på blanketten för insättningen innan den oavsiktligt avbröts. De vägrar hjälpa, de kommer fortfarande inte att göra någonting i detta ögonblick, de kommer hela tiden att bara säga till mig att de inte kan göra någonting och jag kommer att förse dig med den här omräkningen också, men jag tror inte att det är någon mening med att vänta i 5 dagar som om jag har fyra uttag är detta en insättning och det är verkligen helt fixbart och inte så svårt att göra men de vägrar att göra det. Informationen som den gav har räckt för andra kasinon som slotto cash och play croco att hämta mina pengar och min insättning med lite ansträngning för deras räkning, vilket de som jobbar på adrenalinet inte är villiga att anstränga sig för att hjälpa kundservice är ett ord det betyder ingenting. Jag hittade andra kasinon där jag har gjort liknande misstag om inte exakt samma och de har alltid kontaktat betalningsprocessorn och kunnat reda ut det men de vägrade kontakta betalningsprocessorn och de kommer inte att göra något för mig. Jag kan inte kontakta Gigadat, jag har ingen kontaktinformation och för det andra är det inte min plats att kontakta processorn på uppdrag av företaget som de samarbetar med. Jag har inga medel att hämta mina pengar. Men eftersom jag har fått det korrigerat av andra kasinon tidigare finns det uppenbarligen ett sätt att göra det är bara att ta lite ansträngning att ringa processorn eller kontakta honom på något annat sätt och ifrågasätta dem och korsreferensdata. det finns där och de har accepterat det och jag har bevis på det, och jag har också bevis på att de är helt ovilliga att hjälpa.
Bästa wguy590,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. I det här fallet är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Observera att du kan hitta nödvändig kontaktinformation direkt på betalningsleverantörens webbplats.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
