Spelaren från Kanada hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna hade tagits ut, trots att han uttryckt oro över dolda regler och kommunikation angående insättningskrav. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system och uppmuntrade spelaren att ta kontakt med eventuella framtida problem.
Jag vann 50 euro från gratissnurr och uppfyllde omsättningskraven. Jag bröt inte mot några kasinoregler och slutförde verifieringsprocessen, vilket ekonomiavdelningen bekräftade. Jag gjorde en minsta insättning och vann också på det. Däremot tillåter de mig inte att ta ut pengarna, eftersom de hävdar att insättningen var för liten. Hur ska jag hantera den här situationen?
Begäran om uttag av pengar avbryts ständigt, men jag har uppfyllt alla villkor, det vill säga jag har klarat verifieringen, gjort en insättning, satsat, supportteamet svarar att du måste göra en insättning på 15 euro, men de gjorde det säg inte det här tidigare, jag gjorde en insättning på 5 euro, detta räcker för att bekräfta betalningsmetoden, hur kan jag lita på dem efter detta?
Medlen drogs in, jag anser att saken är löst, men de har många dolda regler
Bästa jobbarbetare,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara otroligt värdefulla, inte bara för oss, utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
