Spelaren från Polen försökte ta ut vinster som ackumulerats med gratissnurr, men kasinot anklagade honom för att ha skapat flera konton. Efter att spelarens konto hade verifierats och vinsterna återställts bekräftade spelaren att fallet var löst.
Jag vinner 14 euro från freespins efter att Wagner tar ut 470 euro och de ser att jag har flera konton jag nyare har något.
Bästa sebo1990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster? Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja de konfiskerade mina vinster. Jag börjar verifiera efter Wagner bonusvinster men ingen slutförd eftersom de raderar mitt konto. Jag är säker på att jag inte hade ett konto där eftersom jag bara använder en e-postadress. Och ingen i min familj spelar onlinekasinon
Tack så mycket för ditt svar, sebo1990. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Vi pratar bara på chatt, jag sparar inte den här konversationen. Jag ber dem om några bevis men jag får inga.
Tack så mycket, sebo1990, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sebo1990,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra att du måste ta itu med ett sådant problem. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Bästa Casino Adrenaline-team, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Kan du dela med dig av mer information om spelarens fall?
Jag skulle uppskatta det mycket om du kan skicka bevis till min e-postadresstomas.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej, allihop,
Vi litar på att du mår bra och är säker.
Observera att kontot har granskats och vi märkte att vår bankavdelning bad om ytterligare dokument för att kunna slutföra verifieringsproceduren.
Spelaren ombads att ladda upp ett fotografi av sig själv med sitt identifikationsdokument och en ny elräkning, inte äldre än 3 månader.
Vi ber spelaren att ladda upp de begärda dokumenten så att verifieringsproceduren kan slutföras.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Casino Adrenaline Management
Jag har inaktiverat konto. De ber mig inte om någonting.
Bästa Casino Adrenaline,
Kan du skriva ner en e-postadress dit spelaren ska skicka de begärda dokumenten?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Självklart.
Spelaren kan ladda upp sina dokument till sitt konto, eftersom det är aktivt igen.
Dokumenten kan också skickas via e-post till pitboss@casinoadrenaline.com.
Meddela oss att det fanns några problem med någon av kanalerna som nämns ovan.
Vänliga Hälsningar,
Casino Adrenaline Management
Jag laddar upp selfie och jag har ingen Billa på mitt namn så jag laddar upp kontoutdrag
Tack båda för ert samarbete.
Bästa Casino Adrenaline,
Är det OK för dig att acceptera ett kontoutdrag istället för en elräkning?
Hur som helst, vänligen meddela oss om resultatet av verifieringen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Hoppas att du mår bra.
Ja, ett kontoutdrag är ett godtagbart alternativ.
Som vi kan se laddade spelaren upp de begärda dokumenten och vår bankavdelning verifierade kontot.
Med tanke på att verifieringsproceduren bekräftade att spelaren faktiskt inte registrerade flera konton, har spelarens vinster återställts.
Observera att utbetalningsgränsen från bonusen är 50 EUR. Beloppet har returnerats och spelaren kan fortsätta att slutföra uttaget.
Om ytterligare information behövs, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Casino Adrenaline Management
är det normalt att jag beställde 470e uttag om de skulle sänkas till 50e?
Tack, Casino Adrenaline, för informationen.
Bästa sebo1990 ,
Enligt casinots regler och villkor gäller vanliga gratissnurrbonusregler:
Du kan ta ut minst USD/EUR/CAD 20, ZAR 300 eller 0,002 BTC eller 0,5 LTC eller 0,1 ETH eller 0,07 BCH i kryptovaluta och högst USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750 eller 0,005 BTC eller 1 LTC eller 0,3 ETH eller 0,2 BCH i kryptovaluta (belopp ej specificerat på grund av konstant fluktuation av individuellt myntpris).
Såvida du inte har spelat någon annan free spins-bonus där andra regler gäller.
Kan du förtydliga vilken typ av free spins-bonus du tog?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
inget emot att försöka ta ut dessa 50e och de fortsätter att avbryta uttaget. Jag skrev flera gånger av en anledning och fick ingen.
Bästa Casino Adrenaline,
Finns det någon anledning till att spelarens begäran om uttag avvisas?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
du kan avsluta mitt ärende. Tack för din hjälp.
Bästa sebo1990,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
