Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålCasino Adrenaline - Spelaren anklagades för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen.
Casino Adrenaline - Spelaren anklagades för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen.
Automatiskt översatt:
Belopp:
287,87 $
Casino Adrenaline
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Inskickat:
2023-07-07
|
Löst : 2023-08-09
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
The player from Mississippi was disputing a claim made by the casino that they exceeded the maximum bet amount allowed while playing with a bonus. The player insisted the maximum they bet was 5 dollars and did not believe that they bet 32 dollars as claimed by the casino. The player did not have access to the full game history and aimed to resolve this issue. After reviewing all the provided details from the casino, it was confirmed that the player indeed exceeded the maximum bet, however, it seems it was a one-time and/or unintentional violation. The casino was able and willing to reconsider its original decision and offered the player the reimbursement of the disputed winnings decreased by the sum of the bonus amount since it was not withdrawable, his deposit put into play, and the winnings accumulated from the forbidden bet. The complainant consequently accepted the casino's offer and has already confirmed a successful withdrawal. The complaint is resolved.
Spelaren från Mississippi bestred ett påstående från kasinot om att de överskred det högsta tillåtna insatsbeloppet när han spelade med en bonus. Spelaren insisterade på att det maximala de satsade var 5 dollar och trodde inte att de satsade 32 dollar som kasinot hävdade. Spelaren hade inte tillgång till hela spelhistoriken och syftade till att lösa problemet. Efter att ha granskat alla angivna detaljer från kasinot, bekräftades det att spelaren verkligen överskred den maximala insatsen, men det verkar vara en engångsförseelse och/eller oavsiktlig överträdelse. Kasinot kunde och var villig att ompröva sitt ursprungliga beslut och erbjöd spelaren återbetalningen av de omtvistade vinsterna minskade med summan av bonusbeloppet eftersom det inte var uttagbart, hans insättning sattes i spel och vinsterna ackumulerade från den förbjudna insatsen. Den klagande accepterade följaktligen kasinots erbjudande och har redan bekräftat ett framgångsrikt uttag. Klagomålet är löst.
De säger att jag översatsade. På ett spel sa de att jag satsade 32 dollar, jag tror inte på dem att de inte visade mig några bevis, det mesta jag satsade var 5 dollar hela tiden jag spelade där. De sa att det uppenbarligen var oavsiktligt men jag vill ha $25 rabatt på det snurret men jag tror fortfarande inte på det. Jag har inga skärmdumpar av allt jag har är e-postmeddelanden mellan oss två. Jag försökte titta i min historia men det går bara tillbaka för 50 snurr.
They say I was overbetting. On one game they said I bet 32 dollars, I don't believe them they didn't show me any proof the most I bet was 5 dollars the whole time I played there. They said it was obviously unintentional but I want $25 off that spin but I still don't believe it. I don't have any screenshots of anything all I have is emails between the two of us. I tried to look in my history but it only goes back for 50 spins.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"16 I intresset för rättvist spel är den maximala insatsen som får placeras medan någon bonus är aktiv USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE eller 0,05 BCH. Spel över denna gräns medan en bonus är aktiv kommer att resultera i att kampanjvinster annulleras och tas bort."
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka mig gärna spelhistoriken du har tillgång till tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Dear rdeeno39,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"16 In the interests of fair gaming, the maximum bet allowed to be placed during while any bonus is active is USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0.03 ETH, 0.2 LTC, 4000 DOGE, or 0.05 BCH. Betting above this limit while a bonus is active will result in promotion winnings been voided and removed."
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me the game history you are able to access together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear rdeeno39,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hej Kristina jag ber om ursäkt jag visste inte att det fanns något att svara på. Jag förstår regeln för maxsatsning och förstår att det är vanligt. Jag tror helt ärligt inte att jag gjorde det. Jag har inte varit tillbaka till det kasinot sedan dess, men jag ska se om jag kan få en kopia av min historia från den kvällen.
Hi Kristina I apologize I didn't know that there was anything to respond to. I understand the max betting rule and understand that it is common practice. I just really honestly don't believe I did it. I haven't been back to that casino since but I will see if I can get a copy of my history from that night.
Tack så mycket, rdeeno39, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, rdeeno39, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och beklagar förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Casino Adrenalines representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Casino Adrenaline team ,
Kan du titta på klagandens problem och ge oss en mer detaljerad förklaring?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis? Kan du dela med dig av spelarens fullständiga spelhistorik?
Förstår jag rätt att han påstås ha brutit mot regeln för det maximala insatsbeloppet när han spelade med bonusen i fråga den 4 juli 2023, men kasinot informerade honom om att det inte gjordes några spel på detta datum?
Om det var ett engångsmisstag på spelarens sida, skulle casinot kunna dra av vinsterna från den överskridna insatsen och betala ut resten av det omtvistade beloppet?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hello, rdeeno39,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Casino Adrenaline's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casino Adrenaline team,
Could you please look at the complainant's issue and provide us with an explanation in more detail?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? Can you share with me the player's complete play history?
Do I understand correctly he allegedly breached the maximum bet amount rule while playing with the bonus in question on July 4, 2023, but the casino informed him that there were no bets made on this date?
In case it was a one-time mistake on the player's side, would the casino be able to deduct the winnings from the exceeded bet and pay out the rest of the disputed amount?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Observera att spelarens konto och spel har granskats angående beslutet som fattats av kasinot att ogiltigförklara vinsterna.
Spelaren har verkligen gjort en översatsning på $32,00 med bonusen COOL125 . Nedan kan du se skärmdumpen av vadet i fråga med saldonen synliga. Observera att spelarens e-postadress är delvis mörklagd för att skydda spelarens integritet. Självklart har hela rapporten skickats både till spelaren och till Branislavs personliga e-postadress.
Casino Adrenalines bonusvillkor anger följande: " 16 För rättvist spelande är den maximala insatsen som får placeras under medan någon bonus är aktiv USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE eller 0,05 BCH. Satsning över denna gräns medan en bonus är aktiv kommer att resultera i att kampanjvinster ogiltigförklaras och tas bort ."
Även om beslutet att ogiltigförklara vinsterna är motiverat, med tanke på att spelaren bara gjorde ett spel över gränsen, har ledningen beslutat att upphäva beslutet och återbetala spelarens konto.
Observera att bonusbeloppet drogs från saldot, eftersom bonusbeloppet endast är till för omsättningsändamål och det är inte uttagbart. Eftersom spelarens ursprungliga insättning återbetalades och spelaren använde den, har den också dragits av från spelarens saldo samt vinstbeloppet från överinsatsen på $32,00.
Detta innebär att det återbetalda beloppet uppgår till $287,87 ($470,00 - $49,82 ( bonusbelopp ) - $39,86 ( Original insättning ) - $93,20 ( vinstbelopp från överinsatsen )).
Rdeeno39 , kan du kontakta vårt betalningsteam för att slutföra ditt uttag om du finner denna lösning acceptabel.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Adrenaline Management
Hello,
Hope you are well.
Please note that the player's account and gameplay have been reviewed regarding the decision made by the Casino to void the winnings.
The player has indeed made an overbet of $32.00 with the bonus COOL125. Below you may see the screenshot of the bet in question with the balances visible. Please note that the player's e-mail adddress is partially blacked out to protect the player's privacy. Of course, the full report has been sent both to the player and to Branislav's personal e-mail address.
Casino Adrenaline's Bonus Terms & Conditions state the following: "16 In the interests of fair gaming, the maximum bet allowed to be placed during while any bonus is active is USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0.03 ETH, 0.2 LTC, 4000 DOGE, or 0.05 BCH. Betting above this limit while a bonus is active will result in promotion winnings been voided and removed."
Although the decision to void the winnings is justified, given that the player only made one bet over the limit, the Management has decided to overturn the decision and the reimburse the player's account.
Please note that the bonus amount was deducted from the balance, as the bonus amount serves for wagering purposes only and it is not withdrawable. Also, as the player's original deposit was reimbursed and the player spent it, it has also been deducted from the player's balance as well as the win amount from the $32.00 overbet.
This means that the reimbursed amount totals to $287.87 ($470.00 - $49.82 (Bonus Amount) - $39.86 (Original deposit) - $93.20 (Win amount from the overbet)).
Rdeeno39, you may contact our payments team to finalize your withdrawal should you find this resolution acceptable.
Should you need any additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Goda nyheter! Tack så mycket för era svar båda två.
Det omtvistade beloppet uppdaterades till $287,87.
Bästa rdeeno39 ,
Kan du ge oss en uppdatering om ärendet? Har ditt konto och dina vinster återställts? Om ja, finns det några framsteg? Kunde du kontakta relevant avdelning för att slutföra ditt uttag?
Great news! Thank you both very much for your replies.
The disputed amount was updated to $287.87.
Dear rdeeno39,
Can you please provide us with an update on the case? Have your account and winnings been restored? If yes, is there any progress? Were you able to contact the relevant department to finalize your withdrawal?
Tack, rdeeno39, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, Casino Adrenaline-teamet, för er hjälp och samarbete för att lösa problemet!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Thank you, rdeeno39, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you very much, Casino Adrenaline team, for your help and cooperation in resolving the matter!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Få nyheter och nya bonusar utan insättningskrav från oss
Prenumerera på vårt skräddarsydda nyhetsbrev
Vi delar inte din e-postadress med någon tredje part
Välj vilka e-postmeddelanden du får från oss och avsluta prenumerationen när du vill.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Har du inte fått e-postmeddelandet?
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter
Inaktivera AdBlock
Vi har lagt märke till att du använder AdBlock. Vi visar inga annonser, men länkar till vissa casinon kanske inte fungerar med AdBlock på. Stäng av ditt AdBlock eller vitlista vår webbplats för att kunna besöka alla listade casinon.
Inaktivera AdBlock