Spelarens vinster ogiltigförklarades för att försena rundor när de spelades med en bonus. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom bevisen från kasinot antydde att den förbjudna strategin verkligen användes och att spelaren fick en orättvis fördel.
(Skrev ett liknande inlägg på deras trustpilot-sida, så en del av den här texten blir lite copy paste - Budskapet är dock fortfarande helt på riktigt)
Jag och min kompis valde att lägga in 500 kronor på Casino999 totalt, och delta i deras välkomstbonus, som på grund av bonusen fick oss upp till det dubbla, vilket innebar att vi hade 1000 kronor i första insättning.
Vi kände båda till konceptet "bonusjakt", som vi bland annat sett mycket av på Twitch. och ville testa själv.
Därför började vi med 2 kronors snurr på olika maskiner, och hade relativt tur att få bonusarna snabbt. Resultatet blev att vi säkert hade 14 bonusar som vi behövde öppna när vi hade lyckats spela alla 1000 kronor och saldot stod på 0.
Vi startade öppningen och det gick ganska vilt. Vi hade otroligt tur med vinsterna som efter bara 3-4 bonusar fick oss upp i 2000 kronor plus. Stämningen var bra. Med de återstående 10 bonusarna hamnade vi på 7000 totalt, vilket är en ansenlig summa för icke-rika.
Allt som allt, med lite extra spelande, hamnade vi på 5 000 kronor totalt, vilket också var den summa vi till slut ville ta ut.
De begär då olika handlingar, såsom fotolegitimation, adressbevis, en bild på båda sidor av ditt kreditkort som du betalat med osv.
– Fair enough, det fattar de.
Därefter ber de om ytterligare en betalning på 100 kronor, så att de kan bekräfta vilket kreditkort de ska skicka pengarna till.
Senare samma dag som vi skickar de 100 kronorna får vi ett mail där de skriver att de på grund av "Cheat and rigged games" har avbrutit betalningen, behållit de 5100 kronorna, och permanent blockerat vårt konto.
- Coolt, hur är det med de 600 DKK vi lägger in????
Efter att ha hotat med polisanmälan och spelmyndigheterna kan vi nu, som ett tecken på "goodwill" (casino999s ord), få tillbaka de 600 kronor vi satt in igen. Det betyder dock att vi fortfarande saknar våra 4 500 NOK, som vi faktiskt hade vunnit, men ja... De pengarna kommer vi nog aldrig att få.
– Kan aldrig rekommendera detta casino. De hittar på sina egna ursäkter som inte ens finns i reglerna.
Kan även se på deras Trustpilot att många andra danskar har haft samma upplevelse.. Det är för mig en gåta hur ett sådant casino fortfarande kan få behålla sin danska spellicens.
Hej erolighed,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino 999. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto har verifierats tidigare? Spelade du och din vän samma spel från samma IP?
Observera att bonusjakt inte är tillåtet i kasinot och jag undrar till och med att casinot återbetalade några pengar till dig eftersom du i princip brutit mot casinovillkoren.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Tak för ditt snabba svar.
Vi spelade inte från samma IP-adress nej.
Er dog lite uforstående overfor hvad vi har gjort galt.
Bonusjagt är en stor del av underhållningsbranschen på bla. twitch, så gör dessa spelare också något olagligt?
Det är inte eftersom vi får en fordel över casinoet vid udsætte spillene.
- Det er vel de helt samme seeds / spil vi havde fått, hvis vi hade spillet dem 1 ad gangen?
Om inte annat kommer grunden och den första mail vi modtog fra dem.
Tack för din tid och hjälp.
"
Vi vill informera dig om att din begäran om uttag har avbrutits på grund av brott mot våra regler, nämligen punkt 9.2 i de allmänna villkoren (Bolaget tolererar inte heller spelare som fuskar och spelare som deltar i riggade spel. Bör Vi misstänker rimligen att fusk eller spelrigging har ägt rum. Vi förbehåller oss rätten att annullera alla spel som vi misstänker har genomförts genom eller med inblandning av sådan aktivitet.) och punkt 4.12 i de allmänna bonusvillkoren (Bolaget förbehåller sig rätten att granska alla register och speltransaktioner från tid till annan. I händelse av att företaget misstänker eller upptäcker bonusmissbruk, oregelbundet spel eller andra förbjudna aktiviteter som beskrivs i de allmänna villkoren, kan företaget diskvalificera spelaren från att dra nytta av från alla pågående eller kommande kampanjer eller bonuserbjudanden och hålla inne uttag och/eller konfiskera vinster och/eller stänga spelarens konto.)
På grund av de ovan nämnda uttalandena i våra villkor har din begäran om uttag avbrutits och vinsterna som erhållits på orättvisa sätt har konfiskerats (till ett belopp av 5000,8 DKK).
Observera också att ditt konto har blockerats permanent.
"
Hej erolighed,
Kan du berätta om casinot angav vilken villkor du bröt mot?
För att göra mitt tidigare inlägg mer tydligt - bonusjakt accepteras men det finns regler som om du bryter mot det inte är tillåtet längre - som att skapa flera konton, fördröja snurr, samarbetsspel eller andra orättvisa regler.
Hej igen,
Tack igen för din tid.
De överträdda reglerna finns i mitt senaste inlägg, där du kan se hela meddelandet vi fick efter försöket att ta ut pengarna. Det är nere längst ner.
Det verkar bara galet att vi anklagas för att vara "fusk" och "manipulatorer" när vi i verkligheten bara håller oss inom ramen för vad webbplatsen erbjuder. Det är inte ofta man vinner 1000x pengarna tillbaka på en insättning, och det är därför upprörande att det ska vara den webbplats vi hade sån tur på... Ärligt talat så tycker jag att det borde vara olagligt, eftersom att skjuta upp öppningen av spelet inte ger en någon fördel. Vi kunde trots allt ha spelat på alla samma maskiner 1 åt gången och fått samma "seeds" och tjänat exakt lika mycket.
Det är också vårt första konto på deras sida..
Mvh Emil R**********
Kära erolighed,
Vi kommer att kräva mer information från casinot eftersom vi för närvarande inte vet vilka villkor du bröt mot. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag uppskattar verkligen din hjälp och hoppas naturligtvis att vi lyckades få tillbaka pengarna.
Tack så mycket,
Ta hand om dig,
vänliga hälsningar
Hej erolighed,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Casino 999 till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Peter,
Jag uppskattar verkligen det du gör här.
Oavsett om det blev lyckat eller inte så är det skönt att veta att man inte är helt ensam om en sån taskig sak..
Och jag vill väldigt gärna vara med i samtalet. Såväl per telefon som skriftligt – säger du bara 🙂
mm Emil
Tack så mycket Emil,
Vi behöver ett uttalande från kasinot först för att göra några framsteg.
Okej, och det är jag som ska tacka.
Väntar ivrigt på svar från dem, men tvivlar starkt på att det kommer att bli ett 😀
Bra helg
Hälsningar alla,
Som vi förklarat för användaren tidigare är orsaken till våra handlingar att vi ägnar oss åt bonusmissbruk, vilket uttrycktes i form av att fördröja spelandet av en spelrunda tills omsättningskravet för den bonusen har uppfyllts. Företaget tolererar inte heller spelare som fuskar och spelare som deltar i riggade spel. Om vi rimligen misstänker att fusk eller spelrigging har ägt rum, förbehåller vi oss rätten att annullera alla spel som vi misstänker har genomförts genom eller med inblandning av sådan aktivitet) och avsnitt 9 i de allmänna bonusvillkoren (Bolaget förbehåller sig rätten att granska alla register och speltransaktioner från tid till annan. I händelse av att företaget misstänker eller upptäcker bonusmissbruk, oregelbundet spel eller andra förbjudna aktiviteter som beskrivs i de allmänna villkoren, kan företaget diskvalificera spelaren från att dra nytta av från alla pågående eller kommande kampanjer eller bonuserbjudanden och hålla inne uttag och/eller konfiskera vinster och/eller stänga spelarens konto.)
När du spelar med en aktiv bonus fick spelare bonusrundor och använde dem efter att bonusen stängts.
Om användaren hade använt dem så snart han fick dem (med en aktiv bonus), skulle vinsterna från dem ha lagts till hans bonussaldo och han skulle ha varit tvungen att omsätta vinsterna från den bonusen.
Istället använde han bonusrundorna EFTER att bonusen hade stängts, vilket ledde vinster till hans verkliga saldo (och han behövde inte satsa dem).
Sådana handlingar, oavsett om de är avsiktliga eller oavsiktliga, faller under förbjudna handlingar för att kringgå kraven för bonusomsättning.
Baserat på ovanstående tvingades vi konfiskera alla spelares hela vinster.
Vi har redan uttalat vår ståndpunkt i mejl och är redo att upprepa ståndpunkten.
Vi kommer att returnera beloppet för insättningar som gjorts till vårt kasino på 600 DKK till användaren, avblockera kontot så att han kan ta ut dem och blockera sedan kontot igen.
Vänliga hälsningar,
Casino999 Team
Kära Emil,
Att fördröja rundor medan du spelar med en bonus är begränsad i de flesta om inte alla kasinon. Anledningen är att detta är en strategi som ger spelare en orättvis fördel. Om du använde den här strategin, är jag rädd att det inte finns något vi kan göra för att hjälpa dig.
Bästa Casino999 Team,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra spelarens spelhistorik (med förbjudet spel) till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Hälsningar Peter,
De begärda uppgifterna har skickats via e-post.
Vänliga hälsningar,
Casino999 Team
Tack Casino999 Team för bevisen och förklaringen.
Bäste Emil, baserat på de bevis som lämnats, är jag rädd att det inte finns något jag kan göra för att hjälpa dig med det här fallet. Som nämnts ovan är den här typen av strategi - att fördröja rundor när man spelar med en bonus förbjudet i de flesta casinon. Anledningen är att en spelare faktiskt kan få en orättvis fördel gentemot kasinot. Ditt klagomål kommer att avvisas. Om du inte håller med om vårt beslut, vänd dig till den danska spelmyndigheten (https://www.spillemyndigheden.dk/kontakt). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
